[发明专利]信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

当检测到用户需要向客服人员咨询目标商品的商品信息时，在预设的多个不同的通信标识中选择一个未绑定商品标识的通信标识；

将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定；

向所述用户发送所述选择的通信标识；

当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将与所述选择的通信标识相绑定的所述目标商品的商品标识作为所述用户当前需要咨询的商品的商品标识并推送给所述客服人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，获取所述目标商品的商品信息；

将所述目标商品的商品信息推送给所述客服人员。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在向所述用户发送所述选择的通信标识之后的预设时长内，如果所述用户未通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定，包括：

将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识组成一条记录并存储在本地存储的商品标识与通信标识之间的对应关系中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定，包括：

在所述对应关系中删除包括所述目标商品的商品标识和所述选择的通信标识的记录。

7.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

选择模块，用于当检测到用户需要向客服人员咨询目标商品的商品信息时，在预设的多个不同的通信标识中选择一个未绑定商品标识的通信标识；

绑定模块，用于将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定；

发送模块，用于向所述用户发送所述选择的通信标识；

第一推送模块，用于当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将与所述选择的通信标识相绑定的所述目标商品的商品标识作为所述用户当前需要咨询的商品的商品标识并推送给所述客服人员。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

获取模块，用于获取所述目标商品的商品信息；

第二推送模块，用于将所述目标商品的商品信息推送给所述客服人员。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

解绑模块，用于当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

解绑模块，用于在向所述用户发送所述选择的通信标识之后的预设时长内，如果所述用户未通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

11.根据权利要求9或10所述的装置，其特征在于，所述绑定模块具体用于将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识组成一条记录并存储在本地存储的商品标识与通信标识之间的对应关系中。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述解绑模块具体用于在所述对应关系中删除包括所述目标商品的商品标识和所述选择的通信标识的记录。