[发明专利]信息处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

随着技术的飞速发展，当前的大型购物网页上的商品的种类越来越多，当用户在浏览购物网页时，如果网页上存在用户感兴趣的商品，用户通常需要打电话向客服人员咨询该商品的商品信息，例如咨询该商品的保修期、使用该商品时的注意事项、该商品近期是否有折扣、该商品是否能够送货上门以及该商品的有效使用期限等等。当了解到该商品的商品信息之后，用户再决定是否需要购买该商品。

客服人员在接到用户的电话之后需要首先确定出用户需要咨询的是哪个商品，然后再向用户介绍用户需要咨询的商品的商品信息。

其中，在确定用户需要咨询的是哪个商品时，客服人员需要向用户询问用户需要咨询的商品的名称或型号等特征，进而根据该特征定出用户需要咨询的是哪个商品。

然而，该确定过程会耗费一定时间，尤其是当用户无法迅速描述清楚用户需要咨询的商品的名称或型号等特征时，会进一步降低客服人员确定用户需要咨询的商品的确定效率，进而降低用户体验。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本发明实施例提供一种信息处理方法及装置。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种信息处理方法，所述方法包括：

当检测到用户需要向客服人员咨询目标商品的商品信息时，在预设的多个不同的通信标识中选择一个未绑定商品标识的通信标识；

将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定；

向所述用户发送所述选择的通信标识；

当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将与所述选择的通信标识相绑定的所述目标商品的商品标识作为所述用户当前需要咨询的商品的商品标识并推送给所述客服人员。

进一步地，所述方法还包括：

获取所述目标商品的商品信息；

将所述目标商品的商品信息推送给所述客服人员。

进一步地，所述方法还包括：

当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

进一步地，所述方法还包括：

在向所述用户发送所述选择的通信标识之后的预设时长内，如果所述用户未通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

其中，所述将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定，包括：

将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识组成一条记录并存储在本地存储的商品标识与通信标识之间的对应关系中。

其中，所述将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定，包括：

在所述对应关系中删除包括所述目标商品的商品标识和所述选择的通信标识的记录。

根据本发明实施例的第二方面，提供一种信息处理装置，所述装置包括：

选择模块，用于当检测到用户需要向客服人员咨询目标商品的商品信息时，在预设的多个不同的通信标识中选择一个未绑定商品标识的通信标识；

绑定模块，用于将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识相绑定；

发送模块，用于向所述用户发送所述选择的通信标识；

第一推送模块，用于当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将与所述选择的通信标识相绑定的所述目标商品的商品标识作为所述用户当前需要咨询的商品的商品标识并推送给所述客服人员。

进一步地，所述装置还包括：

获取模块，用于获取所述目标商品的商品信息；

第二推送模块，用于将所述目标商品的商品信息推送给所述客服人员。

进一步地，所述装置还包括：

解绑模块，用于当检测到所述用户通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接时，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

进一步地，所述装置还包括：

解绑模块，用于在向所述用户发送所述选择的通信标识之后的预设时长内，如果所述用户未通过所述选择的通信标识与所述客服人员之间建立通信连接，将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识解绑定。

其中，所述绑定模块具体用于将所述目标商品的商品标识与所述选择的通信标识组成一条记录并存储在本地存储的商品标识与通信标识之间的对应关系中。