[发明专利]一种基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法

权利要求书

1.一种基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：主要操作步骤包括以下四个部分，步骤一统计工作量和问卷调查，统计指标为工作时间和就诊总量，问卷调查内容为医务人员可接受最大工作强度和患者可以忍受最长等候时间；步骤二运用工时测定法测算基础参数包括：服务台数C、平均到达率λ、平均服务率μ；步骤三建立排队论模型，采用排队论分析模型分析数据；步骤四输出结局指标包括：工作强度ρ、平均等待人数Lq、平均逗留人数Ls、平均等待时间Wq、平均停留时间Ws、空闲概率Po和等待概率P；比较各项数据指标，在满足工作强度ρ＜1且符合医务人员工作强度和患者等候时间的服务台数C为最优数据结果。

2.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述统计工作量的来源途径为研究医院的内部HIS医疗服务系统，包括日工作时间、医务人员数量、就诊量、患者到达离开时间和患者就诊过程等。

3.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述医务人员可接受最大工作强度以及患者可以忍受最长等待时间均来自于研究团队自行设计的调查问卷。

4.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述工时测定法的基础参数服务台数C表示医院可以提供的医疗服务人力资源数量；平均到达率λ表示单位时间内来到服务系统的平均患者数，λ＝到达患者总数/总工作时间；平均服务率μ表示单位时间能够被服务台完成的平均患者数，μ＝接诊患者总数/服务时间总和。

5.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述工时测定法的基础参数包括患者平均到达率λ和平均服务率μ，该数据为研究人员采用现场秒表计时的方法获得，记录患者从进入医疗服务系统开始到结束治疗离开服务系统的所用时间。

6.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述排队论模型优选的是几种常用排队论模型中符合医院就诊流程的M/M/C多服务窗排队模型，该模型的特征为患者到达服从Poisson流，医务人员服务时间呈负指数分布、C个并联医疗服务台、患者无限、排队系统容量无限，规定各服务台工作相互独立，且平均服务率相同。

7.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述排队论分析模型，包括三个模块：数据输入模块、数据分析模块和结果输出模块，运行时通过输入模块输入相应的参数包括：C、λ、μ，通过数据分析模块进行相关数据分析，最后输出结局指标包括：ρ、Lq、Ls、Wq、Ws、Po和P。

8.根据权利要求1所述的基于排队论模型的医院人力资源量化配置方法，其特征在于：所述的输出结局指标中工作强度ρ为每名医务人员单位时间内的平均服务时间，即医务人员为患者提供医疗服务的时间/总的服务时间(ρ＝λ/μ)；平均等待人数Lq为排队系统中等待的患者平均数；平均逗留人数Ls为患者在排队系统中总数，包括正在就诊患者和候诊患者总数；平均等待时间Wq为一个患者在系统中排队等待的平均时间；平均停留时间Ws为患者从到达排队系统至就诊完毕离开医院的总停留时间；空闲概率Po为医务人员保持空闲的概率；等待概率P为患者到达时不能立即得到服务而不得不等待的可能性。