[发明专利]订单的用户预期管理系统和方法

权利要求书

1.一种订单的用户预期管理系统，包括服务器和终端设备，其特征在于，服务器包括前置模块、中置模块、后置模块；

前置模块配置为根据产品信息和用户信息估算订单的费用、交付时间，将所估算的订单的费用和交付时间发送至对应用户的终端设备，在接收到终端设备返回的确认指令后生成订单；

中置模块包括交付时间期望误差估算单元和延误提醒单元；所述交付时间期望误差估算单元配置为依据订单信息，按订单执行步骤进行拆分，并估算初始的订单完成及各步骤的交付时间预期，在订单执行过程中，每完成一步，结合执行到该步完成时所花费的实际时间，估算当前状态下新的交付时间期望，并与初始的订单完成时间进行对比，判断是否延误，然后将当前状态下新的交付时间期望与延误状态加至订单状态发送至对应用户的终端设备；延误提醒单元依据交付时间期望误差估算单元的延误信息，在延误时间超过设定阈值时，主动向对应用户的终端设备发送延误提醒；

后置模块配置为依据完成订单实际花费的时间，与初始的订单完成交付时间预期进行对比后，将延误时间折算为费用补偿，并主动向对应用户的终端设备发送费用补偿信息提醒。

2.根据权利要求1所述的订单的用户预期管理系统，其特征在于，估算初始的订单完成及各步骤的交付时间期望的方法为，将订单执行过程分为n个步骤，每个步骤依据历史统计数据估算一个交付时间期望fi(t₀)，则初始的订单完成交付时间期望F(t₀)即为各步骤交付时间期望fi(t₀)的和。

3.根据权利要求2所述的订单的用户预期管理系统，其特征在于，完成每个步骤时新的交付时间期望的估算方法为，当订单完成第m步骤时，将完成前m个步骤的实际时间与步骤m+1及之后的各步骤的交付时间期望求和，计算新的完成订单的交付时间期望F(t_m)，公式为

其中fi(t_i)为步骤i的实际执行时间。

4.根据权利要求3所述的订单的用户预期管理系统，其特征在于，交付时间期望误差估算单元中判断是否延误的方法为，计算F(t_m)和F(t₀)的差值Δ_m，即Δ_m＝F(t_m)-F(t₀)，如果Δ_m＞0，则说明预期可能会发生延误。

5.根据权利要求4所述的订单的用户预期管理系统，其特征在于，延误状态展示及主动向对应用户的终端设备发送延误提醒的依据为：0＜Δ_m＜10％*F(t₀)则不显示延误；10％*F(t₀)≤Δ_m＜20％*F(t₀)则在订单状态中显示延误状态；Δ_m≥20％*F(t₀)则主动向对应用户的终端设备发送延误提醒。

6.根据权利要求4所述的订单的用户预期管理系统，其特征在于，前置模块中还包括根据目的位置的特征数据，对需要在订单生成前要操作的内容进行预估，并发送至对应用户的终端设备进行显示。