[发明专利]订单的用户预期管理系统和方法

说明书

本发明涉及一种订单的用户预期管理系统和方法，包括前置模块、中置模块、后置模块；在订单生成阶段通过前置模块进行费用、交付时间的估算；订单执行阶段通过中置模块跟踪估算完成订单各步骤时新的完成订单交付时间期望，并进行延误判断和提醒；订单完成后通过后置模块对订单执行情况进行信息汇总并将延误时间折算为费用补偿。本发明通过订单生命周期前置、中置和后置的体系化用户期望管理，有效提升了用户使用此订单系统时的用户体验，从费用、时间、操作三个层面建立起用户对于交付的明确预期。

技术领域

本发明属于电子商务领域，具体涉及一种订单的用户预期管理系统和方法。

背景技术

随着电子商务的快速发展，网络购买越来越频繁，订单贯穿于购买的全部过程，用户体验的保障和提升是所有以订单为核心的业务交付系统的关注焦点。

网购订单管理系统包括服务器和终端设备；服务器用于接收和处理订单需求信息，并向终端设备推送订单信息；终端设备为电脑或手机，用于发送订单需求信息至服务器，并接收服务器反馈回来的订单信息。

传统系统只有在订单生命周期结束时，用户才能明确知道订单交付具体所需时间，因此无法有效进行用户预期管理，无法形成用户体验的闭环管理。

发明内容

为了解决现有技术中的上述问题，本发明提出一种订单的用户预期管理系统和方法，从费用、时间、操作三个层面建立起用户对于交付的明确预期。

本发明提出的一种订单的用户预期管理系统，包括服务器和终端设备，服务器包括前置模块、中置模块、后置模块；

前置模块配置为根据产品信息和用户信息估算订单的费用、交付时间，将所估算的订单的费用和交付时间发送至对应用户的终端设备，在接收到终端设备返回的确认指令后生成订单；

中置模块包括交付时间期望误差估算单元和延误提醒单元；所述交付时间期望误差估算单元配置为依据订单信息，按订单执行步骤进行拆分，并估算初始的订单完成及各步骤的交付时间预期，在订单执行过程中，每完成一步，结合执行到该步完成时所花费的实际时间，估算当前状态下新的交付时间期望，并与初始的订单完成时间进行对比，判断是否延误，然后将当前状态下新的交付时间期望与延误状态加至订单状态发送至对应用户的终端设备；延误提醒单元依据交付时间期望误差估算单元的延误信息，在延误时间超过设定阈值时，主动向对应用户的终端设备发送延误提醒；

后置模块配置为依据完成订单实际花费的时间，与初始的订单完成交付时间预期进行对比后，将延误时间折算为费用补偿，并主动向对应用户的终端设备发送信费用补偿息提醒。

优选的，估算初始的订单完成及各步骤的交付时间期望的方法为，将订单执行过程分为n个步骤，每个步骤依据历史统计数据估算一个交付时间期望fi(t₀)，则初始的订单完成交付时间期望F(t₀)即为各步骤交付时间期望fi(t₀)的和。

优选的，完成每个步骤时新的交付时间期望的估算方法为，当订单完成第步骤m时，将完成前m个步骤的实际时间与步骤m+1及之后的各步骤的交付时间期望求和，计算新的完成订单的交付时间期望F(t_m)，公式为

其中fi(t_i)为步骤i的实际执行时间。

优选的，交付时间期望误差估算单元中判断是否延误的方法为，计算F(t_m)和F(t₀)的差值△_m，即△_m＝F(t_m)-F(t₀)，如果△_m0，则说明预期可能会发生延误。