[发明专利]排队业务处理方法及装置

权利要求书

1.一种排队业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

根据所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，其中，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

将所述第一排队号存储至所述排队队列的队尾；

在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中不是位于队首时，根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置之后，所述方法还包括：

在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

当所述第一用户的信用等级是第一信用等级时，将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整；

和/或，

当所述第一用户的信用等级是第二信用等级，将所述第一排队号按照第二调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置不变；

其中，所述第一信用等级高于所述第二信用等级，所述第一调整步长大于所述第二调整步长。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，包括：

判断在所述第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，所述第二用户的信用等级是所述第一信用等级；

当在所述第一调整步长内存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置移动到所述第二排队号的排序位置的后一个位置上；

当在所述第一调整步长内不存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置按照所述第一调整步长向前调整。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：

当所述排队队列包括多个队列时，从所述多个队列中确定所述第一用户的信用等级对

应的队列，所述多个队列与多个信用等级一一对应；

将所述第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；

当所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将所述第一排队号按照第三调整步长在所述第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号，包括：

在接收到所述叫号终端的叫号请求时，根据所述多个队列的叫号命中权重，从所述多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关；

当所述当前叫号的队列为所述第一用户的信用等级对应的队列且所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述第一用户的信用等级对应的队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，还包括：

当所述第一用户的信用等级是第三信用等级时，将所述第一排队号从所述排队队列中删除；

其中，所述第二信用等级高于所述第三信用等级。