[发明专利]排队业务处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种排队业务处理方法及装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收取号终端发送的第一用户的排队请求，该排队请求携带有该第一用户的用户信息，根据该排队请求生成该第一用户在排队队列中的第一排队号，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

技术领域

本发明涉及网络技术领域，特别涉及一种排队业务处理方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的发展，越来越多的餐厅饭馆或者办事大厅等场所引入排队管理系统，该排队管理系统通常包括叫号终端、服务器和取号终端等。其中，通过该排队管理系统中的服务器为用户分配序号，可以确定为用户提供服务的顺序。

在现有技术中，排队业务处理的实现过程包括：当用户想要得到服务时，可以通过取号终端向服务器发送排队请求，该服务器接收该排队请求后，按照先到先服务的公平机制，为该用户分配排队号，并将该排队号发送至该取号终端中，如此，该用户即得到所分配的排队号，用户拿到分配的排队号后排队等待，当叫号终端呼叫到该用户的排队号时，该用户即可享受服务。

然而，上述提供的排队业务处理方法中，通常有一些用户会爽约，使得大量排队号分配后成为无效的排队号。对于爽约用户，叫号终端需要重复叫号多次后，才能确定该爽约用户的排队号为无效的排队号，浪费较多的排队时间，从而导致该排队管理系统所提供的服务未能得到充分利用，降低了服务效率。

发明内容

为了解决相关技术的问题，本发明实施例提供了一种排队业务处理方法及装置。所述技术方案如下：

一方面，提供了一种排队业务处理方法，所述方法包括：

接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

根据所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

另一方面，提供了一种排队业务处理装置，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；

生成模块，用于根据所述第一接收模块接收的所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；

第一确定模块，用于根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；

第二确定模块，用于根据所述第一确定模块确定的所述第一用户的信用等级，确定所述生成模块生成的所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：当接收到取号终端发送的携带第一用户的用户信息的排队请求时，说明该第一用户需要排队服务，因此，根据该排队请求生成该第一用户的第一排队号，其中，该第一排队号用于在排队队列中进行排队。之后，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级不同，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置也不同，也即是，在排队业务处理过程中，本发明实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

附图说明