[发明专利]一种对话分析方法及装置

权利要求书

1.一种对话分析方法，其特征在于，包括：

根据对话窗口对应的业务标识确定至少两个角色，并按照所确定的角色划分所述对话窗口中出现的文本信息；

从对应所述业务标识的模型库中读取各个角色的情感分类模型和情感判别模板，并针对每一个角色：利用这一个角色的情感分类模型及情感判别模板得到所述这一个角色的情感倾向的判别结果；

按照对应各个角色的权重值和各个角色的情感倾向的判别结果，得到对应所述对话窗口的情感倾向的判别结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据当前的时间窗口调整文本分析的时间权重值，所述时间权重值随时长增加而衰减。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在按照对应各个角色的权重值和各个角色的情感倾向的判别结果，得到对应所述对话窗口的情感倾向的判别结果之前，还包括：

根据所述对话窗口对应的业务标识，读取预设的权重值，并根据所述预设的权重值调整各个角色的权重值。

4.根据权利要求1-3中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

建立情感分析所需的词典，包括：情感词典、极性词典、修饰词词典、实体词字典和专业词典。

5.一种对话分析装置，其特征在于，包括：

预处理模块，用于根据对话窗口对应的业务标识确定至少两个角色，并按照所确定的角色划分所述对话窗口中出现的文本信息；

独立分析模块，用于从对应所述业务标识的模型库中读取各个角色的情感分类模型和情感判别模板，并针对每一个角色：利用这一个角色的情感分类模型及情感判别模板得到所述这一个角色的情感倾向的判别结果；

综合分析模块，用于按照对应各个角色的权重值和各个角色的情感倾向的判别结果，得到对应所述对话窗口的情感倾向的判别结果。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述综合分析模块，还用于根据当前的时间窗口调整文本分析的时间权重值，所述时间权重值随时长增加而衰减；

所述综合分析模块，还用于在按照对应各个角色的权重值和各个角色的情感倾向的判别结果，得到对应所述对话窗口的情感倾向的判别结果之前，根据所述对话窗口对应的业务标识，读取预设的权重值，并根据所述预设的权重值调整各个角色的权重值。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：训练模块，用于读取情感分析的历史记录，并从所述情感分析的历史记录中获取对应了不同业务标识的对话窗口中出现的文本信息，和对应了不同业务标识的对话窗口的情感倾向的判别结果；并根据从所述情感分析的历史记录中获取的文本信息和情感倾向的判别结果，抽取情感判别模板，同时训练各对话窗口中各个角色的情感分类模型。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：词典管理模块，用于根据所提取的情感特征，建立对应各个业务标识的词典，其中，所述各个业务标识的词典按照所提取的词组类型，划分为情感词典、极性词典、修饰词词典、实体词词典和专业词典。