[发明专利]一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统

说明书

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及银行、证券、保险等行业的柜台办理业务领域，具体的讲是一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前银行传统柜面服务模式下，业务处理过程不够透明，客户主要通过纸质填单和口述方式与柜员沟通金融服务需求。在业务办理过程中，客户无法了解具体业务处理内容，易引发纠纷。不法分子(或柜员)诱骗客户多次输入密码盗取客户资金，或通过偷开网银、调换U盾等方式盗走客户存款。客户签字环节在系统控制之外，也易引发凭证漏签字或员工代客户签字等现象，引发合规风险。

以客户办理电子银行开户(新开U盾)业务为例，步骤如下：

步骤一、柜员通过客户纸质填单和口述方式了解客户金融服务需求。

步骤二、柜员在终端PC上录入客户办理的业务数据和新U盾的编号。提示客户输入卡密码，网银密码和U盾密码。

步骤三、柜员打印业务办理凭证(一式两联)给客户签字。

步骤四、柜员为新U盾灌密，下载证书。

步骤五、柜员将新U盾和客户签名后一联凭证的递交给客户保存。

步骤六、客户对业务进行评价后离开。

在这个过程中存在如下几个隐患：

(1)步骤二中，客户看不到柜员在终端PC上的实际输入信息，以为是在办理电子银行开户(新开U盾)业务，输入了卡密码。在这个过程中柜员有可能在办理转账交易，盗取客户资金。

(2)步骤三中，柜员有可能代替客户签字。

(3)步骤五中，柜员有可能留下客户新开U盾，而将其他U盾递交给客户。柜员随后使用客户U盾盗取客户资金。

绝大多数业务都需要打印纸质凭证，由此购买纸质凭证和打印机耗材，保存纸质凭证都带来巨大的成本。

同时，银行柜面设备种类多，柜外具有柜员工号牌、产品推荐牌、密码键盘、评价器等，布置容易凌乱。

发明内容

本发明提出一种柜台信息处理方法、终端及业务办理系统，使得业务办理全程透明化、电子化，从而提升客户服务体验，提高柜面处理效率。

为了达到上述目的，本发明实施例提出一种柜台信息处理方法，包括：获取并显示客户待确认的业务办理信息；待客户确认所述业务办理信息并签名后，对客户的签名轨迹进行加密；将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

进一步地，在一实施例中，在获取并显示客户待确认的业务办理信息之前，还包括：获取客户指纹信息并进行验证；获取指纹验证结果，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。

进一步地，在一实施例中，在获取并显示客户待确认的业务办理信息之前，还包括：根据提示输入芯片卡的密码或者电子银行密码和U盾密码信息，进行芯片卡验证。

进一步地，在一实施例中，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

进一步地，在一实施例中，在将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件后，还包括：利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。

为了达到上述目的本发明实施例还提供一种柜台信息处理终端，包括：业务办理信息获取模块，用于获取并显示客户待确认的业务办理信息；签名模块，用于对所述客户待确认的业务办理信息进行签名；加密模块，用于对客户的签名轨迹进行加密；

客户信息签名文件生成模块，用于将签名图片、加密后的签名轨迹和所述业务办理信息合成为客户信息签名文件；发送模块，用于将所述客户信息签名文件发送至柜员端。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：指纹验证模块，用于获取客户指纹信息并进行验证，如果验证通过，则显示客户身份信息，如果验证不通过，则显示客户信息验证失败，终止业务办理。

进一步地，在一实施例中，所述客户待确认的业务办理信息中包括签名区域信息，用于指示客户签名的位置。

进一步地，在一实施例中，所述柜台信息处理终端还包括：数字签名模块，用于利用银行数字证书对所述客户签名文件进行数字签名。