[发明专利]客服中心服务系统在审
| 申请号： | 201610928336.3 | 申请日： | 2016-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN108039994A | 公开（公告）日： | 2018-05-15 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 北京赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;H04L29/08;H04L12/24;G06Q30/00;G06Q10/10 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 100086 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客服 中心 服务 系统 | ||
【权利要求书】：
1.一种客服中心服务系统，其特征是，该服务系统由接触渠道、呼叫中心平台、应用层和支撑业务系统组成。
2.根据权利要求1所述的客服中心服务系统，其特征是，该系统的接触渠道为用户使用客服电话进行直接接触、通过社交平台进行网络沟通和使用短信留言进行反馈。
3.根据权利要求1所述的客服中心服务系统，其特征是，呼叫中心平台为MGW媒体网关、MGCF媒体网关控制、WEB互联网系统、呼出服务系统、质检系统、现场管理系统和报表管理系统。
4.根据权利要求1所述的客服中心服务系统，其特征是，应用层为业务咨询服务、业务办理服务、电话销售服务和投诉报障服务组成。
5.根据权利要求1所述的客服中心服务系统，其特征是，职称业务系统由BSS/OSS业务支撑系统/运营支持系统、CRM客户关系管理系统、NMS网络管理系统和OA办公自动化系统。
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