[发明专利]客服中心服务系统

说明书

本发明涉及一种客服中心服务系统，其中该服务系统由接触渠道、呼叫中心平台、应用层和支撑业务系统组成。采用了本发明，这种客服中心服务系统在使用的时候，不仅仅通过客户与客户之间通过电话联通的方式进行沟通，同时采用了社交平台和短信留言的方式增加了沟通的渠道，大大的减少了用户等待的时间，提高了用户的使用体验，保证企业的售后服务的质量，满足使用需求。

技术领域

本发明涉及客服技术领域，尤其是一种客服中心服务系统。

背景技术

在企业的的售后服务中，客服中心作为企业和用户直接沟通的一个纽带极为重要，目前的客服中心在的组成为一个大的电话沟通平台，用户与企业之间的信息沟通都通过电话联系，导致了有时候用户需要长时间的等待才能得到客服的回应，影响用户的体验，不能满足现代化生产的需求。

发明内容

为了克服现有的客服服务中心不能满足使用需求的不足，本发明提供了一种客服中心服务系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种客服中心服务系统，该服务系统由接触渠道、呼叫中心平台、应用层和支撑业务系统组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，该系统的接触渠道为用户使用客服电话进行直接接触、通过社交平台进行网络沟通和使用短信留言进行反馈。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，呼叫中心平台为MGW媒体网关、MGCF媒体网关控制、WEB互联网系统、呼出服务系统、质检系统、现场管理系统和报表管理系统。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，应用层为业务咨询服务、业务办理服务、电话销售服务和投诉报障服务组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，职称业务系统由BSS/OSS业务支撑系统/运营支持系统、CRM客户关系管理系统、NMS网络管理系统和OA办公自动化系统。

本发明的有益效果是，这种客服中心服务系统在使用的时候，不仅仅通过客户与客户之间通过电话联通的方式进行沟通，同时采用了社交平台和短信留言的方式增加了沟通的渠道，大大的减少了用户等待的时间，提高了用户的使用体验，保证企业的售后服务的质量，满足使用需求。

具体实施方式

本发明的客服中心服务系统，该服务系统由接触渠道、呼叫中心平台、应用层和支撑业务系统组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，该系统的接触渠道为用户使用客服电话进行直接接触、通过社交平台进行网络沟通和使用短信留言进行反馈。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，呼叫中心平台为MGW媒体网关、MGCF媒体网关控制、WEB互联网系统、呼出服务系统、质检系统、现场管理系统和报表管理系统。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，应用层为业务咨询服务、业务办理服务、电话销售服务和投诉报障服务组成。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，职称业务系统由BSS/OSS业务支撑系统/运营支持系统、CRM客户关系管理系统、NMS网络管理系统和OA办公自动化系统。

该系统的呼叫中心平台MGW媒体网关、MGCF媒体网关控制、WEB互联网系统、呼出服务系统、质检系统、现场管理系统和报表管理系统，这种的平台在实际使用的过程中，方便客户从任何角度进行接入，电话通信的使用呼出服务系统，便于沟通，社交通信平台的使用媒体网关相关的设备，使社交通信平台的用户能够保证使用体验，短信平台类似与电话通信平台，同时呼叫中心平台通过内置的质检管理系统对企业本身客户人员的工作情况的进行检查，避免一些不合格的客户人员对用户造成影响，避免对自身企业造成负面影响，现场管理系统作为本系统实际对工作与的检测装置，有效的规划客服人员的处理情况，及时的将用户的通信接入到客服手中，提高处理用户问题的速度。