[发明专利]基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置

权利要求书

1.一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：

若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取对所述自助服务窗中功能组件的触发操作；

根据所述触发操作获取与所述功能组件对应的响应信息；

展示所述响应信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括触发消息组件；

所述方法还包括：

获取对所述触发消息组件的触发操作；

根据所述触发操作获取对应的消息；

在所述会话窗口的会话区域展示所述消息。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述自助服务窗中功能组件包括链接组件；

所述方法还包括：

获取对所述链接组件的触发操作；

根据所述触发操作获取与所述链接组件对应的链接地址；

调用外部浏览器或内嵌浏览器或在独立窗口中访问所述链接地址。

5.一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，其特征在于，包括：

接收第一终端上传的用户标识和服务标识，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

根据所述服务标识获取对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述接收第一终端上传的用户标识和服务标识的步骤之前，所述方法还包括：

获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；

根据所述自助服务配置信息生成自助服务窗；

将所述服务标识及自助服务窗对应存储。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：

接收服务标识所在的第二终端上传的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述获取服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息的步骤包括：

接收业务方服务器调用企业即时通信应用开发接口传输的服务标识及与所述服务标识对应的自助服务配置信息；所述服务标识及自助服务配置信息是由所述业务方服务器接收业务方客户端上传的。

9.一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，其特征在于，包括：

切换模块，用于若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口，所述服务标识是指企业即时通信应用中用于向用户推送服务信息，并支持用户登录、创建会话的标识；

上传模块，用于获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

响应接收模块，用于接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗，所述自助服务窗用来提供各项服务功能，所述自助服务窗包括服务窗标题、公告通知和功能菜单栏；

展示模块，用于在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。