[发明专利]基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置

说明书

本发明涉及一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置。所述方法包括：若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。上述基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，通过判断出被触发的账号类型为服务标识，切换到对应的会话窗口，将自助服务窗在会话窗口的预设区域进行展示，方便用户通过自助服务窗获取对应的服务信息，提高了获取信息的效率，节省了人工成本。

技术领域

本发明涉及互联网应用技术，特别是涉及一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置。

背景技术

为了提高企业内部的沟通，实现企业内部的员工的办公协作，由此开发了各式各样的办公应用，企业即时通信应用即为其中一种应用。企业即时通信应用是用于企业内部能够即时发送和接收互联网消息等业务的软件。

传统的企业即时通信应用中，企业不同业务部门之间信息交互或咨询时，需要通过企业即时通信应用查找到相关业务部门的员工的即时通信账号，通过即时通信会话进行沟通，不同的业务部门之间进行沟通经常需要查找相关人员，造成获取信息效率低下且人工成本高。

发明内容

基于此，有必要针对传统的企业即时通信应用中获取信息效率低下及人工成本高的问题，提供一种基于企业即时通信应用的自助服务方法和装置，能提高获取信息的效率，节省人工成本。

一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：

若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；

获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；

在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

一种基于企业即时通信应用的自助服务方法，包括：

接收第一终端上传的用户标识和服务标识；

根据所述服务标识获取对应的自助服务窗；

将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，包括：

切换模块，用于若判断出被触发的账号类型为服务标识，则切换进入与所述服务标识对应的会话窗口；

上传模块，用于获取所述会话窗口的用户标识，并将所述用户标识和服务标识上传到企业即时通信应用服务器；

响应接收模块，用于接收所述企业即时通信应用服务器返回的与所述服务标识对应的自助服务窗；

展示模块，用于在所述会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。

一种基于企业即时通信应用的自助服务装置，包括：

数据接收模块，用于接收第一终端上传的用户标识和服务标识；

数据获取模块，用于根据所述服务标识获取对应的自助服务窗；

返回模块，用于将所述自助服务窗返回给所述第一终端，并在所述第一终端的会话窗口的预设区域中展示所述自助服务窗。