[发明专利]信息查询方法及装置

说明书

本申请提供信息查询方法及装置，所述方法包括：接收用户发送的根据问题集合所提供的答案集合；根据所述答案集合和所述问题集合，在预设的信息树中进行匹配；在所述信息树中匹配到叶子节点时，获取该叶子节点代表的“问题‑答案”对和信息模版；将所述答案集合中的答案和所匹配到的叶子节点代表的答案写入到所匹配到的信息模版的待填字段中，从而生成查询结果。应用本申请实施例，减少了查询结果的内容，避免占用较多存储空间；并且通过动态组装的方式得出的查询结果相比于现有技术更为简洁并且具有用户提供个性化答案，因此拥有较好的可读性，提升了用户体验。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息查询方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的不断发展，使用互联网的用户数量越来越多，用户通过互联网查询需要的信息变得越来越频繁。

在一些特定的例如网站的自助服务、答疑机器人等场景下，用户可以发送用户问题来获得查询结果，而无需求助于人工客服。这样，可以大大降低人工客服的工作量。

现有技术中，由于不同用户需要查询的问题存在有不同的影响因素，而不同影响因素对应的结果也不相同；所以，通常会对不同影响因素一一列出对应的结果，生成一个静态文本(即查询结果)供用户查看。例如，用户查询转账到账时间，由于存在很多不同的影响因素，如转账银行(不同银行处理效率不同，会导致到账时间不同)，转账发起时间(服务时间内转账和非服务时间转账的不同，也会导致到账时间不同)等；以下根据不同影响因素示出一个静态文本的表格答案：

表1

如上表1中仅列举了3个银行，而现实中存在的银行远远超过这个数量，如果每个银行的服务时间都不相同，甚至部分银行可能还会有特殊的转账到账时间限制，那么整个的静态文件就会变得又多又复杂，例如“服务时间内2小时内到账”这样的内容大量重复，在存储静态文件时就会造成占用较大存储空间的问题。

而且，用户需要的答案信息往往只是静态文件中的一小部分而已，为了这么一小部分，用户需要从大段的内容中找出需要的一小部分内容，这样就造成了用户可读性较差，体验较低的问题。

发明内容

本申请提供的信息查询方法及装置，以解决现有技术中存在由于查询结果冗长，不仅占用大量的存储空间，而且用户可读性较差，用户体验较低的问题。

根据本申请实施例提供的一种信息查询方法，所述方法包括：

接收用户发送的根据问题集合所提供的答案集合；其中，所述答案集合由至少一个问题的答案组成；

根据所述答案集合和所述问题集合，在预设的信息树中进行匹配；其中，所述问题集合中的问题和所述答案集合中的答案一一对应，所述信息树为：由至少一个的节点构成的具有树形层次关系的节点集合，非叶子节点代表一个判断信息，所述判断信息为一个问题，非叶子节点与其不同子节点分别通过不同的条件信息关联，每个条件信息分别为一个答案，叶子节点代表“问题-答案”对和信息模版，所述信息模版具有待填字段；

在所述信息树中匹配到叶子节点时，获取该叶子节点代表的“问题-答案”对和信息模版；

将所述答案集合中的答案和所匹配到的叶子节点代表的答案写入到所匹配到的信息模版的待填字段中，从而生成查询结果。

可选的，根据所述答案集合和所述问题集合，在预设的信息树中进行匹配，具体包括：

A1：将所述信息树中的根节点确定为当前节点；

A2：在所述当前节点代表的判断信息与所述问题集合中任一问题匹配成功的情况下，获取所述当前节点与其不同子节点关联的条件信息；

A3：在所述匹配成功的问题对应答案与任一所述条件信息匹配成功的情况下，获取匹配成功的条件信息关联的子节点；