[发明专利]排班方法及装置

说明书

本发明提供一种排班方法及装置。所述方法包括：确定需排班的业务类型；根据所述需排班的业务类型确定对应的预测维度；根据所述预测维度确定所述需排班的业务类型对应的排班数据，并根据所述排班数据进行排班。通过上述方法能够极大提高了排班数据的准确度。

技术领域

本发明实施例属于软件领域，尤其涉及一种排班方法及装置。

背景技术

为了更好地为消费者提供全方位的服务，有些特殊行业需要保证7*24小时都有对应的工作人员坚守在工作岗位上。而工作人员何时工作则根据预先确定的排班表确定。

现有的排班方法中，通常采用同样的算法对不同类型的工作的工作人员进行排班，而在实际情况中，不同类型的工作所需的工作人员人数是不同的，并且不同类型的工作的工作人员的流动性也是不同的，因此，根据现有的排班方法确定的排班表的准确度较低，难以满足实际情况的需求。

发明内容

本发明实施例提供了一种排班方法及装置，旨在解决现有的排班方法确定的排班表的准确度较低，难以满足实际情况的需求的问题。

本发明实施例第一方面，提供了一种排班方法，所述方法包括：

确定需排班的业务类型；

根据所述需排班的业务类型确定对应的预测维度；

根据所述预测维度确定所述需排班的业务类型对应的排班数据，并根据所述排班数据进行排班。

本发明实施例的第二方面，提供一种排班装置，所述装置包括：

业务类型确定单元，用于确定需排班的业务类型；

预测维度确定单元，用于所述需排班的业务类型确定对应的预测维度；

排班数据确定单元，用于根据所述预测维度确定所述需排班的业务类型对应的排班数据，并根据所述排班数据进行排班。

在本发明实施例中，由于排班数据是根据不同业务类型对应的预测维度确定，因此，使得确定的排班数据更符合其对应的业务类型，从而极大提高了排班数据的准确度。

附图说明

图1是本发明第一实施例提供的一种排班方法的流程图；

图2是本发明第二实施例提供的一种排班装置的结构图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中，确定需排班的业务类型，根据所述需排班的业务类型确定对应的预测维度，根据所述预测维度确定所述需排班的业务类型对应的排班数据，并根据所述排班数据进行排班。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一：

图1示出了本发明第一实施例提供的一种排班方法的流程图，详述如下：

步骤S11，确定需排班的业务类型。

以支持呼叫中心坐席的排班数据为例，即使是呼叫中心，也存在销售类和客服类业务的不同，业务类型的不同，其实是对精细化排班的结果和业务运维具有较大差异的，为了生成更准确的排班数据，需确定需排班的业务类型。

步骤S12，根据所述需排班的业务类型确定对应的预测维度。

其中，预测维度为不同业务类型对应的不同个性化参数。