[发明专利]纯孤儿单分配方法和装置

权利要求书

1.一种纯孤儿单分配方法，所述方法包括：

获取预设时间段内产生的纯孤儿单；

查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；

根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；

确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；

获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；

获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度的步骤包括：

获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；

从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识的步骤包括：

获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；

根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；

将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级的步骤包括：

获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取预设时间段内产生的纯孤儿单的步骤包括：

获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单；

获取与所述孤儿单对应的客户标识获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，则判定所述孤儿单为纯孤儿单；

根据判定结果获取所述预设时间段内的所有纯孤儿单。

6.一种纯孤儿单分配装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取预设时间段内产生的纯孤儿单；

查找模块，用于查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；

优质度确定模块，用于根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；

服务等级确定模块，用于确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；

标识获取模块，用于获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；

匹配模块，用于根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述优质度模块包括：

险种获取模块，用于获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；

计算模块，用于从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块包括：

任务量获取模块，用于获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；

需求量计算模块，用于根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；

标识匹配模块，用于将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

9.根据权利要求6-8任一项所述的装置，其特征在于，所述服务等级确定模块还用于获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

10.根据权利要求6-8任一项所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单，获取与所述孤儿单对应的客户标识，获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，判定所述孤儿单为纯孤儿单，根据判定结果获取所述预设时间段内的所有孤儿单。