[发明专利]纯孤儿单分配方法和装置

说明书

本发明提出了一种纯孤儿单分配方法，所述方法包括：获取预设时间段内产生的纯孤儿单，查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息，根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度，确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级，获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识，获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。该纯孤儿单分配方法，能够及时有效的分配优质纯孤儿单，防止优质孤儿单对应的客户流失。此外，还提出了一种纯孤儿单分配装置。

技术领域

本发明涉及计算机处理领域，特别是涉及一种纯孤儿单分配方法和装置。

背景技术

随着保险业务的发展，越来越多的人开始进行投保，在投保的过程中保险公司会提供保险代理人为客户代为办理相关的保险业务，并负责保单的后续服务，而保单的生命周期一般比较长，在这个过程中，往往会出现保险代理人离职的情况，保险代理人已经离职的保单称为“孤儿单”。而“孤儿单”又细分为“纯孤儿单”和“非纯孤儿”。其中，“纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的保险代理人并非同一人，如果所有保单的保险代理人均离职，那么这些保单就是纯孤儿单。由于“纯孤儿单”的客户处于无人服务的状态，所以容易导致客户流失。因此，需要将“纯孤儿单”进行重新分配，但是传统的“纯孤儿单”是采用随机分配的方式，这种没有规则的分配容易导致某些优质的“纯孤儿单”由于没有得到及时有效的分配而造成客户的流失。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种及时有效的分配优质纯孤儿单的纯孤儿单分配方法和装置。

一种纯孤儿单分配方法，所述方法包括：获取预设时间段内产生的纯孤儿单；查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在其中一个实施例中，所述根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度的步骤包括：获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

在其中一个实施例中，所述获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识的步骤包括：获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在其中一个实施例中，确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级的步骤包括：获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

在其中一个实施例中，所述获取预设时间段内产生的纯孤儿单的步骤包括：获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单；获取与所述孤儿单对应的客户标识获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，则判定所述孤儿单为纯孤儿单；根据判定结果获取所述预设时间段内的所有纯孤儿单。

一种纯孤儿单分配装置，所述装置包括：获取模块，用于获取预设时间段内产生的纯孤儿单；查找模块，用于查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；优质度确定模块，用于根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；服务等级确定模块，用于确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；标识获取模块，用于获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；匹配模块，用于根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。