[发明专利]一种电力系统营销业务用管控系统及其应用

说明书

技术领域

本发明涉及一种管理、控制系统，尤其涉及一种应用于电力系统中的电费账务、客户服务、装表接表、用电量计量等营销业务用的管控系统，可对营销业务中面向用电客户所产生的业务异常问题进行全覆盖的管控。

背景技术

目前，随着营销稽查监控系统的深化应用及普遍推广，营销稽查监控系统涉及的业务领域越广，其系统接口越来越多，而应用于电力公司的电力系统中的营销业务管控系统除了涉及电费账务、装表接表、用电量计量等业务外，还需要提高用电客户的各项业务办理的满意度，其中，能够快速准确地定位异常问题是提高用电客户的满意度所必须的。

然而，现有技术下的电力系统中的营销业务存在诸多问题，如下：

1.各基层单位的操作人员，经常调岗或是新进人员入编，导致日积月累的稽查经验无法很好的传承；

2.各种新设备的引入，各地培训进度不一，导致使用衔接出现问题；

3.基层单位时常为找到各种业务数据产生的异常问题的原因需要花费大量的人力物力。

综上所述，现迫切需要一种新型的电力系统营销业务用管控系统及其应用，该系统非但能处理电费账务、客户服务、装表接表、用电量计量等问题，还能快速地准确地异常监控，将用电客户的电量及电费异常、电价趋势异常等异常数据造成的主要原因进行系统内指导及排查。

发明内容

为了解决现有技术下的电力系统中的营销业务存在诸多问题，本发明提供了一种电力系统营销业务用管控系统及其应用，该管控系统对现有业务操作说明指导书进行优化，将重点内容及常见异常问题，做出针对性的分析及指导，同时通过充分分析用电客户的电费账务，对客户服务、装表接电的实际异常问题造成的原因进行操作指导，本发明的一种电力系统营销业务用管控系统及其应用能更好的为各基层单位对用电客户的服务提供强有力的支撑。

本发明的一种电力系统营销业务用管控系统及其应用，其具体如下所述：

一种电力系统营销业务用管控系统，包括电费账务管控模块、客户服务管控模块和装接计量管控模块，其特征在于：

所述的电费账务管控模块用于对用电客户的抄表、算费的异常监控，其具体为，将用电客户的电量及电费异常、电价趋势异常等异常数据造成的主要原因进行系统内指导及排查；

所述的客户服务管控模块用于用电客户档案的异常监控，其具体为，将用电客户档案的容量、电压等级、客户基本联系信息等异常数据造成的主要原因进行系统内指导及排查；

所述的装接计量管控模块用于计量资产档案及用电采集设备的异常监控，其具体为，将用电客户计量装置设备参数异常造成的主要原因进行系统内指导及排查；

所述的电费账务管控模块、客户服务管控模块和装接计量管控模块，这三个模块汇编成一个业务归属对电力系统营销业务的各种异常数据、异常问题做出针对性的分析及指导，同时对各种异常数据造成的主要原因进行系统内指导及排查。

根据本发明的一种电力系统营销业务用管控系统，其特征在于，所述的电费账务管控模块根据各基层单位业务部门进行编制，其管控适用范围包括：

1)电量电费为负状态、

2)新街电用户首次抄表的及时性、

3)用电客户相关信息差错数-用电客户不应无抄表段或非本单位抄表段、

4)变损执行错误户数、

5)单户年度累计退补笔数、

6)两部制电价执行错误户数、

7)全减另发工单数、

8)退补金额、

9)单户售电均价同比环比，

电费账务管控模块对上述的9项营销业务进行监控。

根据本发明的一种电力系统营销业务用管控系统，其特征在于，所述的客户服务管控模块的管控适用范围包括：

1)现金解款不及时、

2)暂停用电申请异常、

3)高压用户相关信息空值数-“电源切换方式”非空、

4)高压用户相关信息空值数-“联系人”非空、

5)高压用户相关信息空值数-联系电话非空、

6)供用电合同相关信息空值数-“供电方签约人”非空、

7)供用电合同相关信息空值数-“合同自动续签标志”非空、

8)供用电合同相关信息空值数-“用电方签约人”非空、

9)计量点相关信息空值数-计量点信息中线路数据不应无对应线路信息、

10)受电点相关信息空值数-“产权分界点”非空、

11)受电点相关信息空值数-“电源类型”非空、

12)受电点相关信息空值数-“电源相数”非空、