[发明专利]基于设备服务的质量管理系统及方法

说明书

本发明涉及软件控制设备服务领域，公开了一种基于设备服务的质量管理系统及方法。本发明的方法包括以下步骤：S1、对需要质量管理的工作项进行标记，并归纳出可能造成问题的原因；S2、巡检或预防性维护时将发现的问题进行记录、接到服务工单；S3、对问题原因进行分析、归类，并通知相关分析人与责任人；S4、将问题原因生产跟进措施任务；S4、记录跟进措施并关闭质量管理任务。本发明可以对产品质量的不同方面进行全面的管理，并能及时地提供改善措施，提高了设备服务质量的效率，且节约了人工管理的时间，对企业起到了较大的推动性作用。同时还实现了质量管理的一体化，可以高效地对企业设备的质量进行管理。

技术领域

本发明涉及软件控制设备服务领域，特别涉及一种基于设备服务的质量管理系统及方法。

背景技术

目前，全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量管理体系，以提供满足用户需要的产品的全部活动，是改善企业运营效 率的一种重要方法。现有产品只是笼统的记录问题原因，没有从人机物法环五大方面入手做故障分析，并跟进改善措施。因此，需对现有技术加以改进。

发明内容

为解决现有技术的缺陷，现提供一种基于设备服务的质量管理系统及方法，能够普遍适用于企业对于全面质量管理体系应用的需求。

本发明提供了一种基于设备服务的质量管理方法，所述质量管理方法包括以下步骤：

S1、对需要质量管理的工作项进行标记，并归纳出可能造成问题的原因；

S2、巡检或预防性维护时将发现的问题进行记录、接到服务工单；

S3、对问题原因进行分析、归类，并通知相关分析人与责任人；

S4、将问题原因生产跟进措施任务；

S5、记录跟进措施并关闭质量管理任务。

进一步的，步骤S1中，可能造成问题的原因为分别根据人、机、物、法、环五个方面所涉及的原因。

进一步地，在步骤S2中，在巡检或预防性维护时如出现所述五个方面以外的原因则另行记录。

进一步地，步骤S3中，通过邮件、短信、网络平台的方式发送给相关分析人与责任人。

本发明还提供了一种基于设备服务的质量管理系统，包括依次相连的检测系统、处理系统、管理任务系统及跟进任务系统，所述处理系统将所述检测系统内的数据进行判断后发送至管理任务系统后进行问题分析，且跟进任务系统对所述管理任务系统分析的问题数据进行跟进与采取措施。

进一步地，所述处理系统包括标记单元、判断单元及通讯单元，所述标记单元内预设人、机、物、法、环五个方面的问题原因，所述判断单元对所述问题原因进行判断后通过所述通讯单元发送至管理任务系统。

进一步地，所述管理任务系统包括现有问题单元及新增问题单元，所述现有问题单元通过所述通讯单元接收所述处理系统内现有问题的信息，所述新增问题单元通过所述通讯单元接收所述处理系统内新增问题的信息。

本发明由于采用以上技术方案，使其具有的有益效果是：

本发明可以对产品质量的不同方面进行全面的管理，并能及时地提供改善措施，提高了设备服务质量的效率，且节约了人工管理的时间，对企业起到了较大的推动性作用。同时还实现了质量管理的一体化，可以高效地对企业设备的质量进行管理。

附图说明

下面结合附图与具体实施方式对本发明作进一步详细的说明：

图1为本发明第一实施例基于设备服务的质量管理系统的结构示意图；