[发明专利]一种云服务保险定损方法和系统

说明书

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种互联网云服务故障分析处理的方法和系统。

背景技术

云计算作为一种新兴的IT服务模式，市场规模快速增长，将成为未来基础设施架构的必然趋势，针对目前云计算的技术风险，国内外云计算服务的保险产品也陆续推出，定损是保险产品的必要环节。目前的云保险产品大多是云服务商联合保险公司双方共同推出的产品，定损定责依赖于云服务提供商，当用户云服务发生故障时，定损手段主要由云服务商依据管理平台监控到的平台和用户服务状态信息，基于人工审查为主的故障调查分析，形成故障报告，依据云服务商服务等级协议(SLA)，对故障导致云服务用户的损失进行相应的赔付。因此，云服务商作为云服务提供方，同时又作为服务故障定损方。现有技术存在的问题主要体现在：一、定损效率较低。定损过程主要由人工操作，工作量大、人力成本高、处理时间长，云服务用户不容易快速获得理赔。二、定损结果客观性差。由于缺乏客观的资源状态数据，云服务商和用户双方掌握额度数据不一致；此外在定损流程中易于发生人为过失。

发明内容

本发明提出一种云服务保险定损方法和系统，解决互联网云服务保险定损过程效率低、易于产生人为过失的问题。

本申请实施例提供一种云服务保险定损系统，包括数据采集模块、数据分级模块、故障分析模块、定损模块；所述数据采集模块，包含至少一个服务域数据接口；所述数据采集模块，用于通过所述服务域数据接口采集服务域数据，输出标准指标数据；所述数据分级模块，用于对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；所述故障分析模块，用于搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；所述定损模块，用于根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。

优选地，在本发明的系统中，所述服务域数据包含资源状态、数据生成时间、资源标识；所述资源状态，包含物理资源状态、业务虚拟资源状态、平台运行状态、业务运行状态、操作日志、告警日志；所述标准指标数据，包含适用于多个服务域数据的标准集、对应的数据生成时间、资源标识。

优选地，在本发明的系统中，所述物理资源状态，包含计算资源总量、计算资源可用量、存储资源总量、存储资源可用量、网络资源总量、网络资源可用量；所述业务虚拟资源状态，包含逻辑计算资源总量、逻辑计算资源可用量、逻辑存储资源总量、逻辑存储资源可用量、逻辑网络资源总量、逻辑网络资源可用量；所述平台运行状态，包含物理设备、操作系统、应用软件、网络可达性；所述业务运行状态，包含服务进程、端口、通信协议；所述操作日志，包含开机、关机、重启；所述告警日志，包含告警时间、告警信息，告警级别。

进一步优选地，在本发明的系统中，所述数据采集模块包含系统单元和服务域单元；所述服务域单元，用于采集服务域数据，定时上传到所述系统单元；所述系统单元，用于对所述服务域数据进行适配，输出标准指标数据。

作为本发明的系统进一步优选的其他实施例，所述数据采集模块通过服务域开放数据接口调取所述服务域数据，或者，所述数据采集模块定期接收服务域按照所述标准指标数据上报的信息。

本发明实施例还公开一种云服务保险定损方法，包括以下步骤：

采集服务域数据，输出标准指标数据；

对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务；

搜索与所述故障业务相关的服务域数据，确定故障源；

根据故障源确定责任方、并根据故障源总量和不可用时长计算用户损失。

其中，所述服务域数据包含资源状态、资源标识；所述资源状态，包含物理资源状态、业务虚拟资源状态、平台运行状态、业务运行状态、操作日志、告警日志；标准指标数据，包含适用于多个服务域的资源状态的标准集、对应的数据生成时间、资源标识。

优选地，本发明方法所述采集服务域数据的步骤，包含以下一种或多种方式：在服务域设置探针程序采集服务域数据；通过服务域开放数据接口调取所述服务域数据；定期接收服务域按照所述标准指标数据上报的信息。

优选地，本发明方法所述对所述标准指标数据进行分级，确定故障业务的步骤包含：将所述标准指标数据分为高危操作、资源状态异常、业务状态异常、告警、误操作、正常；根据预设的数据分级基准选择对应的资源标识，作为故障业务的资源标识。