[发明专利]一种WebRTC通话的路由方法及系统

权利要求书

1.一种WebRTC通话的路由方法，其特征在于，所述路由方法主要包括以下步骤：步骤a:WebRTC终端获取客户信息；步骤b:当所述客户需要联系当前浏览网站服务人员时，所述WebRTC终端发起WebRTC呼叫请求，所述WebRTC呼叫请求通过扩展SIP信令消息包携带无明确被叫目的地并携带所述客户信息；步骤c:通信服务器解析所述WebRTC呼叫请求，根据预设的路由规则结合解析出的信息，将所述WebRTC呼叫请求路由至匹配的通信业务中；步骤d：所述通信业务再根据业务自身的规则或设置将所述WebRTC呼叫请求路由至匹配的VoIP终端，完成被叫目的地的选择。

2.如权利要求1所述的路由方法，其特征在于，所述WebRTC呼叫请求中携带的客户信息可以包括：地理位置信息、客户的网页浏览信息、客户指纹信息。

3.如权利要求2所述的路由方法，其特征在于，所述VoIP终端上解析所述VoIP终端解析所述WebRTC呼叫请求中携带的客户信息并加以显示。

4.如权利要求3所述的路由方法，其特征在于，所述通信服务器将本次通信过程的详细信息包含所述地理位置信息记录至呼叫日志中。

5.如权利要求4所述的路由方法，其特征在于，所述步骤c之前还包括Web服务器在收到所述WebRTC呼叫请求后，验证其中的会话ID是否合法。

6.如权利要求5所述的路由方法，其特征在于，所述WebRTC呼叫请求中携带的客户信息包括：所述WebRTC终端客户的语言信息，通过浏览器接口或操作系统接口获取到目前使用的语言。

7.如权利要求6所述的路由方法，其特征在于，所述WebRTC呼叫请求中携带的客户信息包括：所述WebRTC终端客户的客户身份识别码信息，所述WebRTC终端通过特定算法生成唯一标示所述客户的识别码，用于与客户关系管理系统进行客户信息备案及后续更新。

8.如权利要求7中任一项所述的路由方法，其特征在于，所述预设的路由规则基于自定义的关键字，包括：客户公网IP、所述地理位置信息中的各个字段、客户浏览器信息的各个字段。

9.如权利要求7所述的路由方法，其特征在于，所述WebRTC终端发起WebRTC呼叫请求是由客户点击网页上的按键发起。

10.一种WebRTC通话的路由系统，其特征在于，所述路由系统可以实现无明确被叫目的地的WebRTC呼叫，所述路由系统主要包括：WebRTC终端、Web服务器、VoIP服务器、地理位置服务器，以及客户信息服务器，客户通过WebRTC终端的浏览器访问所述Web服务器获取网页文件，所述Web服务器根据所述WebRTC终端的IP地址、所述浏览器特征数据，通过所述地理位置服务器将所述IP地址转换成地理位置，当客户需要联系当前浏览网站服务人员时，所述WebRTC终端发起WebRTC呼叫请求，并在所述WebRTC呼叫请求中携带客户信息，所述客户信息包括了所述地理位置信息。

11.如权利要求10所述的路由系统，其特征在于，所述VoIP服务器收到所述WebRTC呼叫请求后会解析其中信令头域信息，结合内部预设的路由规则，计算出WebRTC呼叫路由至匹配的VoIP终端，完成被叫目的地的选择。

12.如权利要求11所述的路由系统，其特征在于，所述预设的路由规则基于自定义的关键字，包括：客户公网IP、所述地理位置信息中的各个字段、客户浏览器信息的各个字段。