[发明专利]一种WebRTC通话的路由方法及系统

说明书

一种WebRTC通话的路由方法，可以实现无明确被叫目的地的WebRTC呼叫，该路由方法主要包括以下步骤：步骤a:WebRTC终端获取客户信息；步骤b:当客户需要联系当前浏览网站服务人员时，WebRTC终端发起WebRTC呼叫请求，该WebRTC呼叫请求无明确被叫目的地并携带至少包括地理位置信息的客户信息；步骤c:通信服务器解析上述WebRTC呼叫请求，根据预设的路由规则结合解析出的信息，将该WebRTC呼叫请求路由至匹配的通信业务中；步骤d：通信业务再根据业务自身的规则或设置将上述WebRTC呼叫请求路由至匹配的VoIP终端，完成被叫目的地的选择。通过本发明方案实现更为智能及准确的话务路由，同时借助互联网广告领域基于cookie的精确推送功能，做到话务的精确路由功能及通话背景信息丰富功能。

技术领域

本发明属于通讯技术领域，尤其涉及以浏览器为代表的WebRTC终端发起的VoIP呼叫的智能路由技术。

背景技术

在VoIP领域，主叫必须知道被叫的号码信息，才可以建立正确的呼叫。而在电子商务领域，传统的基于网络的商务洽谈或咨询一般是预先设置好的固定方向通道，咨询方不需要知道被咨询方的相关信息即可通过所述通道联系到对方。由于近几年WebRTC及新浏览器接口技术的逐步兴起，VoIP技术和网页开发技术中间的技术鸿沟渐渐消失，VoIP技术需要引入非依赖号码的路由方法，来完成在电子商务领域的话务智能路由。

如上所述，VoIP技术需要一种基于浏览器提供的网页浏览位置及地理位置等信息的智能路由技术，以降低VoIP技术与网页开发技术之间的融合成本，实现更为智能及准确的话务路由。另一方面也可以借助互联网广告领域基于cookie的精确推送功能，做到话务的精确路由功能及通话背景信息丰富功能。

发明内容

本发明的目的在于提供一种WebRTC通话的智能路由方法,互联网信息经由VoIP承载，并被VoIP作为话务路由的制定依据，从而实现非基于号码，基于客户地理位置、语言及网页浏览历史等互联网特性信息的智能呼叫路由业务。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案如下：

一种WebRTC通话的智能路由方法，主要包括如下步骤：（1）WebRTC终端向地理位置信息服务器发送地理位置信息获取请求；（2）地理位置信息服务器返回所述地理位置信息获取请求的互联网IP以及该IP相关的地理位置信息给所述WebRTC终端；（3）WebRTC终端向通信服务器发送无明确被叫目的地的呼叫建立请求，在所述呼叫建立请求中携带地理位置等信息；（4）所述通信服务器解析所述呼叫建立请求携带的信息，根据预设的路由规则结合解析出的信息，将所述呼叫建立请求路由至匹配的通信业务中；（5）所述通信业务再根据业务自身的规则或设置将所述呼叫建立请求路由至匹配的VoIP终端，完成被叫目的地的选择；（6）所述VoIP终端上解析所述呼叫建立请求中携带的地理位置等信息，并将该信息有组织地显示在显示模块上；（7）所述VoIP终端结束所述呼叫建立请求发起的呼叫时，所述通信服务器将本次通信过程的详细信息包含所述地理位置信息记录至呼叫日志中。

为了与客户关系管理系统结合，提供更为完整的客户信息及客户管理功能，所述WebRTC终端可以生成随机的客户身份识别码，记录在非易失的存储模块中并将所述识别码，添加到所述呼叫建立请求中。所述通信服务器在解析所述地理位置信息时，可以结合所述客户身份识别码，连接客户关系管理系统，建立或更新所述客户关系管理系统中的客户信息。

较佳地，所述WebRTC终端可以和其所在的网页相互配合，由所述网页记录客户的浏览足迹。由所述WebRTC终端将所述浏览足迹添加到所述呼叫建立请求中。由所述通信服务器将该浏览足迹更新到所述客户关系管理系统中。为服务专员提供更为详细的信息，以提供精准的服务及支持。