[发明专利]一种排队系统主机

说明书

技术领域

本发明涉及排队系统技术领域，特别涉及一种排队系统主机。

背景技术

近年来，随着互联网技术的发展，微博、微信等社交工具衍生出的公众号服务和通过WEB方式查询信息，渐渐为服务机构所应用并普及。微信公众号和网站WEB查询功能不仅可以实现常规的客户服务功能，还提供了一些新型服务。

现有技术下，在一些办事大厅如银行、电信、医院等公共服务场所，客户办理业务排长队的现象比较普遍，长时间的站立、拥挤，不仅使客户感到疲惫不堪。排队系统能很好地解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境。

但是目前的排队系统中，客户只能到达办事大厅后，才能了解其排队情况，而如果出现大量排队的情况，客户会落入继续等待还是选择其它办事大厅的两难处境。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明提供了一种排队系统主机，其能够连接客户碎片化时间，打通客户生活场景的各个接触点，为客户提供一站式整合服务体验。

本发明所采用的技术方案如下：

一种排队系统主机，包括主机端，主机端一侧通过网络连接网点的多功能排队机端，另一侧连接排队系统管理平台，所述的网点多功能排队机端将当前网点的排队情况实时上传到主机端，主机端对各个网点的上传信息进行处理，传送给排队系统管理平台。

主机端接收排队系统管理平台发送过来的指令，并下发给各网点多功能排队机。

排队系统管理平台通过主机端管理各个网点的多功能排队机。

主机端处理的上传信息包括排队信息、填单信息、预约信息和其他信息。

所述的排队信息包含等待时间、业务类型；填单信息包含预约人填写的表单信息、管理平台统一发布更新的表单信息；预约信息包含预约人、预约时间、业务类型、客户预约诚信信息；其他信息包含网点工作人员状态、网点营业状态。

本发明提供的技术方案带来的有益效果是：

本发明的一种排队系统主机使用后，获取到的网点信息传送给排队系统管理平台，可以做到各网点多功能排队机实时信息与排队系统微信平台和WEB平台的数据交互，实现了客户查询网点实时排队信息、预约服务、预填表单等功能，为客户提供更好的服务体验，提高服务效率，节约运营成本。

由此可见，这样一种排队系统主机，功能强大、使用简便、体验好，便于推广使用。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的一种排队系统主机的整体结构功能示意图；

图2为本发明的一种排队系统主机的应用原理图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

实施例一

一种排队系统主机，包括主机端，主机端一侧通过网络连接网点的多功能排队机端，另一侧连接排队系统管理平台，所述的网点多功能排队机端将当前网点的排队情况实时上传到主机端，主机端对各个网点的上传信息进行处理，传送给排队系统管理平台。

本实施例中，主机端位于总部，负责将各网点排队机端的数据采集后上送给排队系统管理平台，将排队管理系统发送或者转发自微信管理平台和WEB平台的命令下发给各网点排队机，实现数据流和命令流在用户与网点之间的传递。

本实施例中，各网点多功能排队机端将当前网点的排队情况实时上传到这个区域排队监测系统的主机端，主机端对各个网点的上传信息进行处理，传送给排队系统管理平台。数据的传输要保证实时性、安全性和准确性。各网点排队机端与总部的主机端的网络要实现冗余，保证数据通道的可靠稳定。

主机端接收排队系统管理平台发送过来的指令，并下发给各网点多功能排队机端。

本实施例中，总部的排队系统管理平台通过主机端管理各个分网点的多功能排队机端，对业务分类和处理流程进行统一维护和管理，降低系统维护的复杂度，提升运营效率。排队系统主机将排队系统管理平台处理后的微信管理平台和WEB管理平台命令，下发给各网点多功能排队机，并接收多功能排队机的反馈信息。