[发明专利]一种报障处理方法和系统

权利要求书

1.一种报障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

手机研讨室模块接收报障客户端发送的报障信息；其中，所述报障客户端将所述报障信息发送至后台应用，再由所述后台应用发送至即时通信服务器，最后由所述即时通信服务器转发至所述手机研讨室模块；

所述手机研讨室模块向所述后台应用发送回复信息，所述后台应用再将所述回复信息同步推送至所述即时通信服务器和所述报障客户端，并且，所述即时通信服务器将所述回复信息推送至所述手机研讨室模块；以及

所述后台应用根据所述报障信息和所述回复信息进行报障处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述报障处理包括：

所述后台应用对所述报障信息进行报送、受理、处理、流转、完成和关单的处理步骤。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述报障客户端直接向所述手机研讨室模块发送所述报障信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述后台应用接收所述手机研讨室模块发送的所述报障信息，并在所述后台应用新建所述报障信息。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述报障客户端包括：

手机移动端或PC端。

6.一种报障处理系统，其特征在于，所述系统包括：

报障客户端，用于向后台应用发送报障信息；

即时通信服务器，用于接收所述后台应用发送的所述报障信息，并转发至手机研讨室模块；

手机研讨室模块，用于接收所述报障客户端通过后台应用以及所述即时通信服务器转发的报障信息，以及向所述后台应用发送回复信息和接收所述后台应用通过所述即时通信服务器推送的所述回复信息；

后台应用，用于接收所述报障客户端发送的所述报障信息并发送至所述即时通信服务器，接收所述手机研讨室模块发送的回复信息，并将所述回复信息同步推送至所述即时通信服务器和所述报障客户端，以及根据所述报障信息和所述回复信息进行报障处理。

7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述报障处理包括：

所述后台应用对所述报障信息进行报送、受理、处理、流转、完成和关单的处理步骤。

8.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述报障客户端直接向所述手机研讨室模块发送所述报障信息。

9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述后台应用接收所述手机研讨室模块发送的所述报障信息，并在所述后台应用新建所述报障信息。

10.如权利要求6至9任一项所述的系统，其特征在于，所述报障客户端包括：

手机移动端或PC端。