[发明专利]一种报障处理方法和系统

说明书

本发明公开了一种报障处理方法和系统，其中，所述方法包括手机研讨室模块接收报障客户端通过后台应用和即时通信服务器转发的报障信息；所述手机研讨室模块向所述后台应用发送回复信息，所述后台应用再将所述回复信息同步推送至所述即时通信服务器和所述手机研讨室模块；以及所述后台应用根据所述报障信息和所述回复信息进行报障处理。通过社区论坛和手机研讨室中的报障信息实时同步，从而达到节约报障社区与研讨室之间来回切换的时间和提高报障处理效率的效果。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，更为具体而言，涉及一种报障处理方法和系统。

背景技术

目前，各大中型企业随着业务的拓展，其IT业务系统、系统组件越来越多，也越来越繁杂。当某组件或应用发生故障时，对整个企业的业务系统和交易系统都有可能产生影响，从而可能会导致企业的客户体验效果变低，甚至出现系统故障导致企业经营受损。

大多数企业都建立各种渠道(如电话、短信或邮件等)来解决IT运维过程中故障报送问题。然而，目前的报障渠道从故障报送开始到问题解决，仍会出现流转周期长、响应不及时的问题。例如，一些企业已经建立了即时通信系统为支撑的事件报送渠道，这在一定程度上解决了报障不及时的问题；虽然能够实时快速的解决遇到的业务或技术问题，但这些问题以及问题对应的解决方法，会淹没在大量的聊天信息中，很难将这些问题整理成可供他人查阅的知识库或历史信息库；也不利于企业统计报障情况，对后期的数据分析提供不了太多的帮助。

因此，现有的报障处理方式需要长时间的人员流转才能解决，不仅浪费了资源，也浪费了解决时间；对于一些实时性要求很强的报障，还有可能导致问题处理失败，给企业正常运营造成损失，从而导致沟通成本高，报障处理效率低和管理能力差的问题。

发明内容

鉴于现有技术的上述缺陷，本发明实施方式提供了一种报障处理方法和系统，能够有效解决当前沟通成本高，报障处理效率低和管理能力差的问题。

具体地，本发明实施方式提供了一种报障处理方法，其包括：

手机研讨室模块接收报障客户端通过后台应用和即时通信服务器转发的报障信息；

所述手机研讨室模块向所述后台应用发送回复信息，所述后台应用再将所述回复信息同步推送至所述即时通信服务器和所述手机研讨室模块；以及

所述后台应用根据所述报障信息和所述回复信息进行报障处理。

相应地，本发明实施方式还提供了一种报障处理系统，其包括：

报障客户端，用于向后台应用发送报障信息；

即时通信服务器，用于接收所述后台应用发送的所述报障信息，并转发至手机研讨室模块；

手机研讨室模块，用于接收所述报障客户端转发的报障信息，以及向所述后台应用发送回复信息和接收所述后台应用推送的所述回复信息；

后台应用，用于接收所述手机研讨室模块发送的回复信息，以及根据所述报障信息和所述回复信息进行报障处理。

通过采用本发明实施方式具有下述有益效果：通过社区论坛和手机研讨室中的报障信息实时同步，从而达到节约报障社区与研讨室之间来回切换的时间和提高报障处理效率的效果。

附图说明

图1是根据本发明实施方式的一种报障处理方法的流程示意图；

图2是根据本发明另一种实施方式的一种报障处理方法的流程示意图；

图3是根据本发明实施方式的一种报障处理系统的架构图。

具体实施方式