[发明专利]任务分配方法和装置

权利要求书

1.一种任务分配方法，所述方法包括：

获取需分配待分配任务的多个团队标识；

获取与各团队标识对应的任务处理历史数据；

根据所述任务处理历史数据计算所述团队标识之间的任务处理速率比，具体是将任务处理历史数据中的任务总量除以任务耗时再乘以任务正确率作为团队标识的任务处理速率，再计算团队标识之间的任务处理速率比；

根据所述任务处理速率比设定任务分配数量比例；

按照任务分配数量周期循环遍历所述多个团队标识，所述任务分配数量周期是获取的多个团队标识在一个任务分配数量周期中可分配任务数的总和值，所述多个团队标识在每个任务分配数量周期内对应的可分配任务数符合所述任务分配数量比例；

当遍历的团队标识在当前任务分配数量周期内对应的已分配任务数达到相应的可分配任务数时，继续执行所述循环遍历所述多个团队标识的步骤；

当遍历的团队标识在当前任务分配数量周期内对应的已分配任务数未达到相应的可分配任务数时，检测所述遍历的团队标识对应的当前状态是否为出勤状态；

若是，则为遍历的所述团队标识分配所述待分配任务，并继续执行所述循环遍历所述多个团队标识的步骤；

若否，则继续执行所述按照任务分配数量周期循环遍历所述多个团队标识的步骤；

其中，所述多个团队标识在每个任务分配数量周期内对应的可分配任务数符合设定的任务分配数量比例。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取需分配待分配任务的多个团队标识的步骤包括：

获取待分配任务所属的任务类别；

确定与所述任务类别匹配的团队类别；

获取与所述团队类别对应的需分配所述待分配任务的多个团队标识。

3.根据权利要求1至2中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在按照任务分配数量周期循环遍历所述多个团队标识时，检测通过所述团队标识发起的任务获取请求；

当检测到所述任务获取请求时，查看所述团队标识对应的当前任务数是否为零；

若是，则为当前任务数为零的所述团队标识分配所述待分配任务，并继续执行所述按照任务分配数量周期循环遍历所述多个团队标识的步骤。

4.一种任务分配装置，其特征在于，所述装置包括：

分配对象获取模块，用于获取需分配待分配任务的多个团队标识；

分配比例确定模块，用于获取与各团队标识对应的任务处理历史数据；根据所述任务处理历史数据计算所述团队标识之间的任务处理速率比，具体是将任务处理历史数据中的任务总量除以任务耗时再乘以任务正确率作为团队标识的任务处理速率，再计算团队标识之间的任务处理速率比；根据所述任务处理速率比设定任务分配数量比例；

任务分配模块，用于按照任务分配数量周期循环遍历所述多个团队标识，所述任务分配数量周期是获取的多个团队标识在一个任务分配数量周期中可分配任务数的总和值，所述多个团队标识在每个任务分配数量周期内对应的可分配任务数符合所述任务分配数量比例；当遍历的团队标识在当前任务分配数量周期内对应的已分配任务数达到相应的可分配任务数时，继续执行所述循环遍历所述多个团队标识的步骤；当遍历的团队标识在当前任务分配数量周期内对应的已分配任务数未达到相应的可分配任务数时，检测所述遍历的团队标识对应的当前状态是否为出勤状态；若所述遍历的团队标识对应的当前状态为出勤状态，则为遍历的所述团队标识分配所述待分配任务，并继续执行所述循环遍历所述多个团队标识的步骤；若所述遍历的团队标识对应的当前状态不为出勤状态，则继续执行所述按照任务分配数量周期循环遍历所述多个团队标识的步骤；其中，所述多个团队标识在每个任务分配数量周期内对应的可分配任务数符合设定的任务分配数量比例。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，所述分配对象获取模块还用于获取待分配任务所属的任务类别；确定与所述任务类别匹配的团队类别；获取与所述团队类别对应的需分配所述待分配任务的多个团队标识。