[发明专利]保单回访管理方法和装置

权利要求书

1.一种保单回访管理方法，所述方法包括以下步骤：

接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；

查找与各个所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；

根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；

根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员，所述回访区域为分配给对应的售后人员进行保单回访的区域；

所述根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理的步骤，包括：

根据所述各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量；

根据所述售后人员数量和所述总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量；

根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理；

所述根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理包括：

根据各个区块内的保单数量依次确定能够组合得到距各个售后人员所对应的可分配保单数量预设区间内的区块，然后将所述区块划分为同一组，得到所述各个售后人员所对应的同组区块；

或根据各个区块内的保单数量确定区块内保单数量之和近似满足各个售后人员所对应的可分配保单预设倍数的区块组合，得到所述各个售后人员所对应的同组区块。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将回访区域对应的区域信息返回至第一终端，使第一终端将区域信息进行显示。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取位于所述回访区域内的保单标识和与所述回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识；

查找与所述保单标识对应的保单信息，将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示的步骤，包括：

将所述保单信息中的投保人的地址发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述位于所述回访区域内的保单标识为多个；

则所述方法还包括：

获取各个所述保单标识对应的投保人信息，从所述投保人信息中提取可投保关联因子，并对所述可投保关联因子进行分析，以得到各个投保人的交易成功率；

获取所述投保人的地址和所述售后人员的当前位置信息，计算所述售后人员到达所述投保人的地址的所需时间；

根据所述交易成功率和所述所需时间确定各个所述保单标识对应的回访优先级，将所述回访优先级发送至所述第二终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述可投保关联因子包括已购买过的险种、家庭成员信息、对险种的兴趣偏好、经济收入、对已购险的满意度中的至少一种。