[实用新型]一种客服服务器及客服服务系统

权利要求书

1.一种客服服务器，其特征在于，包括：第一存储单元和任务生成单元；其中，所述任务生成单元包括：任务生成器、计算器和任务输出器；其中，

所述第一存储单元存储有工作流对应的至少两个节点，以及针对每一个节点配置的具有相应服务权限的至少两个客服信息；

所述计算器分别与所述第一存储单元和所述任务输出器连接，所述计算器针对所述工作流中每一个当前节点，计算每一个客服可分配服务任务的数量，将计算结果输出给所述任务输出器；

所述任务生成器分别与所述第一存储单元和所述任务输出器连接，所述任务生成器针对每一个节点生成相应的服务任务，将每一个节点的服务任务输出给所述任务输出器；

所述任务输出器根据所述计算结果，将所述每一个节点的服务任务输出给外部的至少两个客服终端。

2.根据权利要求1所述的客服服务器，其特征在于，所述客服服务器进一步包括：通信单元和采集单元；

所述通信单元与外部用户终端连接，所述通信单元接收所述用户终端发送的对应每一个节点的第一列表；每一个第一列表中包括针对相应节点的数据和记录的每一个数据的存储时间点；

所述采集单元分别与所述通信单元和所述任务生成单元连接，所述采集单元在每一个第一列表中采集存储的数据内容，将采集的数据内容输出给所述任务生成单元。

3.根据权利要求2所述的客服服务器，其特征在于，所述通信单元包括：通用分组无线服务技术GPRS模块、短信模块、蓝牙模块和WiFi模块中的至少一种。

4.根据权利要求1所述的客服服务器，其特征在于，

所述客服服务器进一步包括：第二存储单元；

所述第二存储单元与所述任务输出器连接，所述第二存储单元存储所述任务输出器对应的输出结果；

所述任务生成单元进一步包括：处理器；其中，

所述处理器分别与所述第二存储单元、所述任务生成器和任务输出器连接；

所述处理器根据所述任务生成器输入的每一个节点的服务任务、以及所述第二存储单元中存储的输出结果，将每一个节点上客服信息与服务任务的绑定关系输出给所述任务输出器。

5.根据权利要求1-4中任一所述的客服服务器，其特征在于，所述客服服务器进一步包括：第三存储单元和比较单元；其中，

所述第三存储单元存储设定的目标时间段和每一个节点对应的检验条件；

所述比较单元分别与所述第三存储单元、所述至少两个客服终端连接，所述比较单元根据所述目标时间段、每一个检验条件，向每一个客服终端输出对无效服务任务的删除指令。

6.一种客服服务系统，其特征在于，包括：至少两个客服终端、以及如权利要求1-5中任一所述的客服服务器；其中，每一个客服终端与所述客服服务器连接；

每一个客服终端用于接收所述服务服务器输出的服务任务。

7.根据权利要求6所述的客服服务系统，其特征在于，所述客服服务系统进一步包括：用户终端；其中，所述用户终端与所述客服服务器连接，所述用户终端包括：输入单元、计时单元和输出单元；

所述输入单元分别与所述计时单元和所述输出单元连接；

所述输入单元用于将用户输入的数据和每一个数据的存储时间点存储在每一个节点对应的第一列表中；所述输出单元将对应每一个节点的第一列表输出给所述客服服务器。

8.根据权利要求7所述客服服务系统，其特征在于，所述用户终端包括：智能手机或计算机。