[实用新型]一种客服服务器及客服服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及计算机技术领域，特别涉及一种客服服务器及客服服务系统。

背景技术

随着社会的不断发展，企业之间的竞争力越来越激烈。目前，企业的竞争力不仅体现在业务能力上，还体现在企业的服务能力上。因此，越来越多的企业已经推出客服服务。

现有技术中，在实现客服服务时，一般是将当前的所有服务任务随机分配给各个客服，客服根据分配到的服务任务逐个进行服务。

然而，现有的客服服务由于是随机分配任务，可能会导致服务任务分配不均衡的问题。

实用新型内容

本实用新型实施例提供了一种客服服务器及客服服务系统，以实现服务任务均衡分配。

一种客服服务器，包括：第一存储单元和任务生成单元；其中，所述任务生成单元包括：任务生成器、计算器和任务输出器；其中，

所述第一存储单元存储有工作流对应的至少两个节点，以及针对每一个节点配置的具有相应服务权限的至少两个客服信息；

所述计算器分别与所述第一存储单元和所述任务输出器连接，所述计算器针对所述工作流中每一个当前节点，计算每一个客服可分配服务任务的数量，将计算结果输出给所述任务输出器；

所述任务生成器分别与所述第一存储单元和所述任务输出器连接，所述任务生成器针对每一个节点生成相应的服务任务，将每一个节点的服务任务输出给所述任务输出器；

所述任务输出器根据所述计算结果，将所述每一个节点的服务任务输出给外部的至少两个客服终端。

优选地，所述客服服务器进一步包括：通信单元和采集单元；

所述通信单元与外部用户终端连接，所述通信单元接收所述用户终端发送的对应每一个节点的第一列表；每一个第一列表中包括针对相应节点的数据和记录的每一个数据的存储时间点；

所述采集单元分别与所述通信单元和所述任务生成单元连接，所述采集单元在每一个第一列表中采集存储的数据内容，将采集的数据内容输出给所述任务生成单元。

优选地，所述通信单元包括：通用分组无线服务技术GPRS模块、短信模块、蓝牙模块和WiFi模块中的至少一种。

优选地，

所述客服服务器进一步包括：第二存储单元；

所述第二存储单元与所述任务输出器连接，所述第二存储单元存储所述任务输出器对应的输出结果；

所述任务生成单元进一步包括：处理器；其中，

所述处理器分别与所述第二存储单元、所述任务生成器和任务输出器连接；

所述处理器根据所述任务生成器输入的每一个节点的服务任务、以及所述第二存储单元中存储的输出结果，将每一个节点上客服信息与服务任务的绑定关系输出给所述任务输出器。

优选地，所述客服服务器进一步包括：第三存储单元和比较单元；其中，

所述第三存储单元存储设定的目标时间段和每一个节点对应的检验条件；

所述比较单元分别与所述第三存储单元、所述至少两个客服终端连接，所述比较单元根据所述目标时间段、每一个检验条件，向每一个客服终端输出对无效服务任务的删除指令。

一种客服服务系统，包括：至少两个客服终端、以及如上述任一所述的客服服务器；其中，每一个客服终端与所述客服服务器连接；

每一个客服终端用于接收所述服务服务器输出的服务任务。

优选地，所述客服服务系统进一步包括：用户终端；其中，所述用户终端与所述客服服务器连接，所述用户终端包括：输入单元、计时单元和输出单元；

所述输入单元分别与所述计时单元和所述输出单元连接；

所述输入单元用于将用户输入的数据和每一个数据的存储时间点存储在每一个节点对应的第一列表中；所述输出单元将对应每一个节点的第一列表输出给所述客服服务器。

优选地，所述用户终端包括：智能手机或计算机。

本实用新型实施例提供了一种客服服务器及客服服务系统，客服服务器包括第一存储单元和任务生成单元，任务生成单元包括任务生成器、计算器和任务输出器，通过将计算器分别与第一存储单元和任务输出器连接，将任务生成器分别与第一存储单元和任务输出器连接，可以保证任务输出器可以根据计算器输入的计算结果，将任务生成器输入的每一个节点的服务任务进行分配，从而可以实现服务任务的均衡分配。

附图说明