[实用新型]呼叫中心知识库管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及数字资产管理领域，具体涉及一种知识库管理系统。

背景技术

知识库，又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域，一个是人工智能及其分支-知识工程领域，另一个是传统的数据库领域。由人工智能（AI）和数据库（DB）两项计算机技术的有机结合，促成了知识库系统的产生和发展。知识库管理系统，主要是用来管理我们常用的一些知识文档、图纸、视频和音频等信息内容。

对于呼叫中心而言，其知识库管理系统内大多存储着客户个人信息，如果这些资料泄露，将会给客户造成极其恶劣的影响。比如，现在的网络诈骗极其嚣张，一些犯罪分子就是取得了客户的个人信息之后进行有针对性的诈骗，防不胜防。知识库管理系统内的资料泄密除了来自网络上的病毒，还有可能是员工使用U盘或者移动硬盘将知识库管理系统内的资料拷贝出去，然后U盘或者移动硬盘“不小心”遗失了，造成的资料泄露。

现有的知识库管理系统，包括服务器和电源适配器，服务器包括处理单元以及分别与处理单元连接的存储单元、通讯单元，电源适配器为服务器供电，服务器上设有多个USB接口。USB接口能够和U盘或移动硬盘进行数据交换，这样就为一些窃取资料的“内鬼”提供了方便。显然并不能因为防“内鬼”就将服务器上的USB接口都堵上。针对这种知识库管理系统的USB接口不具有防止资料被拷贝的技术问题，现在急需一种能够在物理层面上防止信息丢失的知识库管理系统。

实用新型内容

本实用新型针对现有知识库管理系统的USB接口不具有防止资料被拷贝的技术问题，提供了一种呼叫中心知识库管理系统。

本实用新型提供的基础方案为：呼叫中心知识库管理系统，包括服务器和电源适配器，服务器包括处理单元以及分别与处理单元连接的存储单元、通讯单元，电源适配器为服务器供电，服务器上设有多个USB接口，服务器上还设有报警单元和多个重启按键，重启按键与处理单元连接，报警单元与所有重启按键均为串联关系，重启按键之间互相是并联关系，重启按键可让处理单元重启，重启按键可让报警单元工作，重启按键均为长条形，重启按键分别位于USB接口内，每个重启按键分别与对应的USB接口的侧壁滑动配合。

本实用新型的工作原理及优点在于：USB接口是一种常用的接口，总共4根线，两根电源线，两根信号线。USB接口分为公口和母口，上文提及到的服务器上的多个USB接口均为母口，母口内设有一个固定的塑料片，电源线和信号线均固定在塑料片上。公口的截面形状为矩形，公口内设有与母口内塑料片滑动配合的塑料块，公口的电源线和信号线固定在塑料块上。在公口插入母口时，塑料块和塑料片滑动配合，两者上的电源线和信号线接通，从而完成数据连接。

在本方案中，将重启按键设置在服务器的USB接口内，重启按键与USB接口的侧壁是滑动配合的，当正常的USB公口插入时，由于该USB公口未设置与重启按键形状相同的豁口，那么在不是特制的USB公口插入时，就会触发重启按键，处理单元收到重启按键的信号，服务器重新启动。在USB公口插入服务器内的USB接口的状态下时，服务器相当于一直在执行重启的命令，即服务器一直都处于重启的状态，不断的重启。在服务器不断的重新启动的过程中，基本很难从服务器上的USB接口上拷贝信息了。

报警单元与所有重启按键均为串联关系，重启按键之间互相是并联关系，当重启按键被接通会，报警单元会工作，起到报警、提示的作用。

并且，本方案中的重启按键是设置在服务器的USB接口内的，从外观上看是看不出与普通的USB接口的差别的，这样能够有一定的迷惑性，起到一个陷阱的作用。在服务器重启时，肯定是不能够正常使用的，这样呼叫中心的其他工作人员就非常容易发现有人在未经允许的情况下拷贝知识库管理系统服务器内的资料，服务器的重启有一定的警示、报警作用。

本实用新型呼叫中心知识库管理系统，将知识库管理系统的服务器的重启按键设置在USB接口内，这样在员工未经授权的情况下，将普通的USB公口插入时，服务器会重启，以避免知识库管理系统内的资料被窃取。

进一步，重启按键的纵截面形状为梯形。这样的设计能够丰富重启按键的形状，只有具有与重启按键纵截面形状相同豁口的USB公口，才能与服务器的USB接口正常建立连接，进一步提高了知识库管理系统的安全性。

进一步，重启按键的纵截面形状为三角形。这样的设计能够丰富重启按键的形状，只有具有与重启按键纵截面形状相同豁口的USB公口，才能与服务器的USB接口正常建立连接，进一步提高了知识库管理系统的安全性。