[发明专利]可视化交互式语音应答方法及系统

权利要求书

1.一种可视化交互式语音应答方法，包括以下步骤：

通过应用程序服务器从通信装置接收请求，以执行用于实现要在自动响应系统与所述通信装置之间交换的通信的交互网站，其中所述交互网站指定所述通信装置和所述自动响应系统之间的多步骤通信流；

从所述应用程序服务器传送用于执行所述交互网站的请求到所述自动响应系统；

通过所述应用程序服务器从所述自动响应系统接收交互流文档，所述交互流文档包括第一指令，当执行所述第一指令时提供所述通信装置和所述自动响应系统之间的所述多步骤通信流中的一个或多个步骤，其中所述交互流文档中包含的所述第一指令为用于处理通过不同信道接收到的交互的通用代码，所述交互包括语音交互和视觉交互；

通过所述应用程序服务器确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的语音交互还是与所述交互网站的视觉交互；

响应于确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的所述语音交互：

检索所述交互流文档；

通过所述应用程序服务器将所述第一指令转译为第二指令，其中当通过所述通信装置执行所述第二指令时，所述第二指令通过与所述通信装置的用户的语音交互提供所述一个或多个步骤；和

从所述应用程序服务器传送所述第二指令到所述通信装置；和

响应于确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的所述视觉交互：

检索所述交互流文档；

通过所述应用程序服务器将所述第一指令转译为第三指令，其中当通过所述通信装置执行所述第三指令时，所述第三指令通过与所述通信装置的所述用户的视觉交互提供所述一个或多个步骤；和

从所述应用程序服务器传送所述第三指令到所述通信装置。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述确定来自所述通信装置的所述请求是针对与所述交互网站的所述语音交互还是针对与所述交互网站的所述视觉交互的步骤包括：

确定所述请求是被从语音信道接收还是从数据信道接收；

响应于确定所述请求被从所述语音信道接收，确定所述请求是针对与所述交互网站的所述语音交互；和

响应于确定所述请求被从所述数据信道接收，或者响应于确定所述请求基于超文本标记语言(HTML)，确定所述请求是针对与所述交互网站的所述视觉交互。

3.根据权利要求1和2中的一项所述的方法，其中，所述交互网站与一个或多个交互页面相关联，其中每个所述交互页面表示所述多步骤通信流中的一个相应的步骤，并且其中所述一个或多个语音交互由内容提供商装置的用户通过与开发界面的交互被配置为包括：

(i)和与所述交互网站的所述语音交互相关联的一个或多个参数的值；

(ii)和与所述交互网站的所述视觉交互相关联的一个或多个参数的值；和

(iii)和与所述交互网站的所述语音交互和所述视觉交互均相关联的一个或多个参数的值。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述第二指令不包括使用和与所述交互网站的所述视觉交互相关联的一个或多个参数的所述值生成的指令，并且其中所述第三指令不包括使用和与所述交互网站的所述语音交互相关联的一个或多个参数的所述值生成的指令。

5.根据权利要求1或2所述的方法，其中，所述自动响应系统为交互式语音应答系统。