[发明专利]可视化交互式语音应答方法及系统

说明书

从通信装置接收请求以执行交互网站。传送请求到自动响应系统。从自动响应系统接收第一指令，所述第一指令提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流的一个或多个步骤。响应于确定该请求是针对与交互网站的语音交互，确定第二指令并将所述第二指令传送到通信装置，该第二指令通过与通信装置的用户的语音交互提供一个或多个步骤。响应于确定请求是针对与交互网站的视觉交互，确定第三指令并将所述第三指令传送到通信装置，该第三指令通过与通信装置的用户的视觉交互提供一个或多个步骤。

背景技术

本发明整体涉及多信道交互应用的开发和交付。用户可以使用个人通信装置联系公司以讨论公司提供的服务或产品。用户可以通过经由语音信道或者数据信道建立与公司的电子通信来联系公司。

发明内容

通常，通过应用程序服务器从通信装置接收请求，以执行用于实现要在自动响应系统与通信装置之间交换的通信的交互网站，其中所述交互网站指定通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流。用于执行交互网站的请求被从应用程序服务器传送到自动响应系统。通过应用程序服务器从自动响应系统接收第一指令，当执行所述第一指令时提供通信装置和自动响应系统之间的多步骤通信流中的一个或多个步骤。通过应用程序服务器确定来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的语音交互还是针对与交换网站的视觉交互。响应于确定来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的语音交互，通过应用程序服务器根据第一指令确定第二指令，当通过通信装置执行所述第二指令时，通过与通信装置的用户的语音交互提供所述一个或多个步骤。将第二指令从应用程序服务器传送到通信装置。响应于确定来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的视觉交互，通过应用程序服务器根据第一指令确定第三指令，当通过通信装置执行所述第三指令时，通过与通信装置的用户的视觉交互提供所述一个或多个步骤。将第三指令从应用程序服务器传送到通信装置。

实施方式可以包括以下特征中的一个或多个。从应用程序服务器传送用于执行交互网站的请求到自动响应系统，可以向自动响应系统传送指示，所述指示指明来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的语音交互还是针对与交互网站的视觉交互。

为了确定来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的语音交互还是针对与交互网站的视觉交互，可以确定该请求是被从语音信道接收还是从数据信道接收。响应于所述请求被从语音信道接收，可以确定所述请求是针对与交互网站的语音交互。响应于确定所述请求被从数据信道接收，可以确定所述请求是针对与交互网站的视觉交互。

为了确定来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的语音交互还是针对与交互网站的视觉交互，可以确定所述请求是基于超文本标记语言(HTML)。响应于确定所述请求基于HTML，可以确定来自通信装置的所述请求是针对与交互网站的视觉交互。

可以存储表示通信装置和自动响应系统之间的通信的数据，其中所述数据可以包括所述通信是否可视化的指示。交互网站可以与一个或多个交互页面相关联，其中每个交互页面可以表示多步骤通信流中的一个相应的步骤，并且其中一个或多个语音交互可以由内容提供商装置的用户通过与开发界面的交互被配置为包括：(i)和与交互网站的语音交互相关联的一个或多个参数的值；(ii) 和与交互网站的视觉交互相关联的一个或多个参数的值；和(iii)和与交互网站的语音交互和视觉交互均相关联的一个或多个参数的值。第二指令可以不包括使用和与交互网站的视觉交互相关联的一个或多个参数的所述值生成的指令。第三指令可以不包括使用和与交互网站的语音交互相关联的一个或多个参数的所述值生成的指令。

第一指令可以基于状态图可扩展标记语言(SCXML)或者语音XML。第二指令可以基于语音可扩展标记语言(语音XML)。第三指令可以基于HTML5。自动响应系统可以是交互式语音应答系统。