[发明专利]顾客信息提供系统及其控制方法以及计算机程序

说明书

相关申请的交叉引用

本申请基于在2015年6月30日提交的申请号为2015-131746的日本专利申请，在这里援用其记载内容。

技术领域

本公开涉及顾客信息提供系统及其控制方法以及计算机程序。

背景技术

所谓的巡回销售(也称为“巡回营销”)是一种定期或不定期地访问本公司的客户，用于实现已有顾客的维持并且得到新的商谈机会的销售方式。该巡回销售与新开拓销售、独立案件型销售不同，可以说是进行对已有顾客的跟进、支持等(以下仅称为“跟进”)，并使每个顾客的销售额单价提高的活动。作为该巡回销售，例如，优选的是，主要基于向已有顾客交货的商品·货物的贩卖实际值、库存状况或者向顾客交货或出借的装置·系统产品的运行实际值、运行状况，制定准确的跟进计划(每个对象客户的访问时间、访问频率、负责人的分配等)，基于此，进行对顾客的及时的跟进。由此，能够使顾客满意度提高，能够有利地推进与已有顾客的交易的维持或增大以及新交易的获得。

此外，根据向顾客交货或出借的商品、产品的不同，有时难以掌握它们的贩卖实际值、库存状况、运行实际值、运行状况等，难以制定周密的跟进计划。另外，顾客数、顾客店铺(销售据点)等变得越多，则无遗漏地跟进全部访问对象本身有时较困难。因此，销售负责人经常不得不进行按照手册等定期(例如一个月内以等间隔数次等)且形式上对访问对象巡回访问这样的销售活动(例如参照专利文献1)。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003-99092号公报

发明内容

但是，根据顾客侧的产品销售额、装置等的运行状况的不同，可能存在几乎无需跟进的顾客和相反地需要频繁且恭敬的跟进的顾客。尽管如此仍然不区分两者而例如以相同频率定期且形式上进行访问销售有可能招致销售效率、销售效果的降低。另外，也可设想如下情况：由于销售负责人的裁量，在顾客间，跟进的程度(访问频率、每一次访问的时间等)会产生差异。这样一来，有可能感到未得到充分的跟进的顾客的满意度降低或丧失获得新交易的机会。并且，根据情况的不同，也担忧销售负责人的空闲时间增加，销售效率进一步降低。

因此，本公开鉴于该情况作出，销售负责人能够高效且准确地进行对顾客的跟进。结果，其目的在于提供一种能够提高销售效率、顾客满意度以及销售效果，由此，不仅能够维持已有顾客而且能够使获得新的交易的机会也增大的作为销售工具的顾客信息提供系统及其控制方法以及计算机程序。

本公开的一个技术方案的顾客信息提供系统具备：履历信息发送部，所述履历信息发送部经由网络向服务器装置发送与顾客店铺中的顾客装置的操作履历相关的信息数据；参数运算部，所述参数运算部基于与该操作履历相关的数据算出参数，所述参数表示顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度(繁忙度)；顾客信息发送部，所述顾客信息发送部向用户(例如销售负责人)操作的用户装置发送包括算出的参数在内的与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息；显示信息运算部，所述显示信息运算部基于与顾客店铺和/或顾客装置相关的信息，生成向用户提供的显示信息所对应的图像数据；以及显示部，所述显示部显示与图像数据对应的显示信息。在该情况下，参数既可以示出顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度的实际值，也可以示出预测值。根据该结构，能够逐次且可靠地预想或掌握顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度。

在这里，作为顾客装置，不特别限制，例如可列举作为现金收入记录机(cash register)(以下也仅称为“现金出纳机”(register))的装置或具有现金收入记录功能(以下也仅称为“现金出纳功能”)的装置(包括设备、器具、终端以及系统)，更具体而言，能够列举具有贩卖时间点信息管理(Point of Sale；POS)功能的现金出纳机(不仅是一体化有POS功能的现金出纳机，也包括具有POS功能的设备、具备现金出纳机的现金出纳系统等)、安装有用于实现POS功能的应用软件的装置、执行保存于云端的用于实现POS功能的应用软件或在网络上提供的具有POS功能的系统的装置等。

另外，也可以是，参数运算部与时间或时刻关联地算出上述参数。由此，能够更详细且更实时地预想或掌握顾客装置的运行状况和/或顾客店铺的忙闲度。

并且，优选的是，显示信息运算部基于顾客店铺的位置信息，运算向用户提供的显示信息所对应的图像数据。由此，例如能够在地图上汇总并容易辨识地显示顾客店铺的所在地和显示信息。