[发明专利]基于一致性加权和路由规则的动态通信路由

说明书

公开了用于基于一致性加权和路由规则的动态通信路由的系统和方法。计算设备可以接收包括内容数据的通信。可以将通信存储在主队列的队列位置上。例如，主队列可以包括用于存储通信的多个队列位置。可以从主队列的队列位置检索通信且分析该通信。在一些实例中，分析可以包括针对关键字解析内容数据。关键字可以对应于次级队列。当在通信中识别关键字时，可以将通信存储在对应于该关键字的次级队列中。可以识别与次级队列相关联的终端设备。可以检索从次级队列访问通信的检索请求，以及可以将该通信路由到终端设备。

相关申请的交叉引用

本申请要求在2015年6月2日递交的名称为“DYNAMIC COMMUNICATION ROUTINGBASED ON CONSISTENCY WEIGHTING AND ROUTING RULES”的美国专利申请No.62/169,726、以及2016年6月2日递交的名称为“DYNAMIC COMMUNICATION ROUTING BASED ONCONSISTENCY WEIGHTING AND ROUTING RULES”的美国专利申请No.15/171,525的权益，出于所有目的所述美国专利申请的全部内容通过引用并入在本文中。

技术领域

本发明总体涉及智能通信路由。更具体地，提供有条件地将针对给定客户端的通信路由到一致的终端设备的技术。

背景技术

产生的电子或电话通信的数量以史无前例的速率日益增长。各种设备可以促进提供对这类通信的响应。然而，这类响应的质量和速度可以在各个设备中不同。另外，尽管一个设备可以配置成提供对一个通信的相对高质量且快速的响应，但是不同设备可以配置成提供对另一通信的这类相对高质量且快速的响应。因此，重要的是促进策略路由。

发明内容

术语“实施方式”和类似术语意图广泛地指代本公开内容和下文权利要求的所有主题。包含这些术语的陈述应当被理解为不限制本文中所描述的主题或不限制下文权利要求的含义或范围。本文中所覆盖的本发明的实施方式由下文权利要求、而非本发明内容所限定。本发明内容为本发明的各个方面的高级概述且介绍了在下文具体实施方式章节中所进一步描述的一些概念。本发明内容既不意图标识所请求保护的主题的关键或基本特征，也不意图孤立地用于确定所请求保护的主题的范围。主题应当通过引用被理解为本发明的整个说明书、任何或全部附图和每个权利要求的合适部分。

本发明的实施方式包括一种用于路由通信的计算机实现的方法。所述方法可以包括在计算设备处接收包括内容数据的通信、以及将所述通信存储在主队列中。在一些实例中，所述主队列可以包括用于存储多个通信的多个队列位置。所述通信可以被存储在所述主队列中的所述多个队列位置中的一队列位置上。所述方法还可以包括从所述主队列的所述队列位置检索所述通信、以及分析所述通信。在一些实例中，分析所述通信可以包括针对关键字解析所述内容数据。例如，所述关键字可以对应于次级队列。另外，所述方法可以包括将所述通信存储在所述次级队列中。所述次级队列可以与一个或多个终端设备相关联。所述方法还可以包括识别与所述次级队列相关联的终端设备。另外，所述方法可以包括接收请求访问所述通信的检索请求、以及将所述通信路由到所述终端设备。例如，路由所述通信可以包括建立所述终端设备和与所述通信相关联的网络设备之间的通信链路。

本发明的实施方式还可以包括一种用于路由通信的系统。所述系统可以包括一个或多个数据处理器、以及包含指令的非暂时性计算机可读存储介质，所述指令在所述一个或多个数据处理器上执行时引起所述一个或多个数据处理器执行包括上文和本文中所描述的用于路由通信的计算机实现的方法的操作。

本发明的实施方式还可以包括一种有形地实施在非暂时性机器可读存储介质中的计算机程序产品，所述计算机程序产品包括指令，所述指令配置成引起数据处理装置执行包括上文和本文中所描述的用于路由通信的计算机实现的方法的操作。