[发明专利]营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法

权利要求书

1.一种营业支援用计算机程序，其特征在于，使计算机作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，

所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，

所述状况分析部基于所述操作履历适时分析所述顾客对所述顾客装置的操作状况，

所述是否需要跟进判定部基于所述操作状况适时判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进。

2.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述是否需要跟进判定部计算所述顾客对所述顾客装置的操作的困惑度。

3.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述顾客装置是现金出纳机或具有现金出纳功能的装置。

4.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述是否需要跟进判定部从所述操作履历中提取所述顾客的实际的操作处理结果，并基于该实际的操作处理结果、及/或通过将该实际的操作处理结果与在所述顾客装置中设想的正常的操作处理进行比较，来判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进、及/或计算所述顾客的困惑度。

5.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，使所述计算机作为通知部发挥功能，所述通知部将针对判定为需要所述紧急的跟进的顾客的跟进指令通知给营业负责人、或对判定为需要所述紧急的跟进的顾客直接或间接地通知跟进内容。

6.根据权利要求5所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述通知部基于所述顾客的位置信息及多个所述营业负责人的位置信息来决定通知所述指令的所述营业负责人。

7.一种营业支援用应用程序，其特征在于，使营业负责人所使用的计算机作为跟进指令识别部发挥功能，所述跟进指令识别部使所述营业负责人识别从由权利要求5所述的营业支援用计算机程序实现的通知部通知的跟进指令。

8.一种营业支援用计算机程序，其特征在于，使计算机作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，

所述信息收集部经由网络实时收集与顾客对具有现金收入记录功能的装置的操作履历有关的信息，

所述状况分析部从所述操作履历中提取实际的操作处理的结果，

所述是否需要跟进判定部将所述实际的操作处理的结果中的操作次数与预先设定的规定的操作次数之比的值、或所述实际的操作处理的结果中的操作时间与预先设定的规定的操作时间之比的值作为所述顾客对所述具有现金收入记录功能的装置的操作的困惑度来进行计算，当该困惑度超过规定的值时，判定为即使没有来自所述顾客的跟进请求也需要对所述顾客跟进。

9.一种营业支援系统，其特征在于，具备：

信息收集部，其经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息；

状况分析部，其基于所述操作履历适时分析所述顾客对所述顾客装置的操作状况；和

是否需要跟进判定部，其基于所述操作状况适时判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进。

10.一种营业支援系统的控制方法，该营业支援系统具备信息收集部、状况分析部、及是否需要跟进判定部，该控制方法的特征在于，

通过所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，

通过所述状况分析部并基于所述操作履历适时分析所述顾客对所述顾客装置的操作状况，

通过所述是否需要跟进判定部并基于所述操作状况适时判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进。