[发明专利]营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法

说明书

能够实时检测顾客是否对顾客装置的操作感到困惑，并能实现对需要紧急帮助的顾客的迅速且充分的跟进行动。本发明的营业支援用计算机程序使计算机作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，所述状况分析部基于该操作履历适时分析顾客对顾客装置的操作状况，所述是否需要跟进判定部基于该操作状况适时判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。

相关申请的交叉引用

本申请基于在2015年8月17日提交的申请号为2015-160291的日本专利申请，并在此援用其记载内容。

技术领域

本发明涉及营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法。

背景技术

所谓的巡回营业(也称为“巡回销售”)是一种用于定期或不定期地访问本公司的客户来谋求已有顾客的维持、并得到新的商谈机会的营业方式。该巡回营业与新开拓营业、个别案件型营业不同，可以说是进行对已有顾客的跟进、支持等(以下仅称为“跟进”)，并使每个顾客的营业额单价提高的活动。作为该巡回营业，例如在专利文献1中记载有一种营业负责人按照手册等定期(例如一个月内以等间隔进行数次等)且形式上对访问对象进行巡回访问这样的方法。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003-99092号公报(例如段落0024等)

发明内容

此外，根据向顾客交货或出借的商品、货物、装置、系统等的营业实际值或运行状况的不同，可能存在几乎无需跟进的顾客、和反之需要频繁且仔细跟进的顾客。因此，不区分两者而例如以相同的频率定期且形式上进行访问营业，则可能会招致营业效率、营业效果、以及顾客满意度的降低。

为了消除这种不妥，例如，可认为通过分析顾客在店铺中所使用的装置或系统等(以下称为“顾客装置”)的操作履历来提取或选出需要跟进的顾客或其店铺(以下统一称为“顾客”)，并创建并活用将上述结果以营业负责人能够识别的方式显示在地图上而得到的、所谓“营业支援地图”很有用。营业负责人能够从外出地点或营业点访问上传有该“营业支援地图”的网站，并确认在自己的负责地区或目前所在地的附近是否存在跟进的必要性很高的顾客。

但是，也可想到在顾客之中存在并不充分理解顾客装置的操作方法或者对顾客装置的处理不熟悉、即现在正为顾客装置的操作所困惑且现在立即需要帮助(支援或援助)的顾客。对此，由于为了创建上述“营业支援地图”，需要分析某个固定期间内的顾客装置的操作履历，所以难以实时提取或选出对顾客装置的操作感到困惑的顾客。因此，即使使用像“营业支援地图”那样的有用的营业工具，对需要紧急帮助的顾客进行迅速且充分的跟进也是极困难的。

因此，本发明是鉴于这种情况而提出的，其目的在于提供一种营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法，能够实时检测顾客是否对顾客装置的操作感到困惑，由此，能够实现对需要紧急帮助的顾客的迅速且充分的跟进行动。

本发明的一个方式的营业支援用计算机程序使计算机(不限于单个或单一种类，也可以是多个或多种；下同)作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，所述状况分析部基于该操作履历适时分析顾客对顾客装置的操作状况，所述是否需要跟进判定部基于该操作状况适时判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。

另外，也可以是，是否需要跟进判定部计算顾客对顾客装置的操作的困惑度。这种情况下，也可以是，是否需要跟进判定部基于该顾客的困惑度来判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。