[发明专利]在客户服务站点处递送客户之间的匿名通信

说明书

客户服务站点包括第一用户发布的内容项。内容项与用于请求与第一用户的通信的第一联系链接相关联。当第二用户尝试通过选择第一联系链接联系第一用户时，与客户服务站点相关联的计算系统使用与第一联系链接相关联的信息来识别第一用户的联系信息。计算系统可以在第一用户和第二用户之间建立通信会话而在通信会话期间不向第一用户和第二用户揭露彼此的联系信息。

背景技术

网站是企业吸引潜在客户、销售产品或服务以及与客户通信的最重要渠道之一。客户服务站点(customer care site)提供关于促销、账单和技术问题的各种信息。客户服务站点的一些用户可以通过发布或回答问题与其他用户进行交互。然而，用户之间的这种非同步的交互对于解决某些问题可能不会带来满意的交流。客户服务站点的某些用户可能希望在其隐私未被触犯的同时与其他用户进一步进行实时交互。

附图说明

当结合附图参考以下详细描述时，本公开的前述方面和许多附加优点将变得更容易理解，其中：

图1是描绘用于使得客户服务站点的用户之间能够进行通信的说明性环境的框图。

图2是描绘包括中介系统的说明性环境的框图，该中介系统被构造为管理不同网络之间的通信。

图3是示出用于使得客户服务站点的用户之间能够进行通信的处理的框图。

图4示出了电子显示屏的示例，其包括多方之间的讨论以及与讨论的各部分相关联的一个或多个联系链接。

图5示出了电子显示屏的示例，其包括向目标用户提供的关于联系请求用户的通信请求的信息。

图6示出了电子显示屏的示例，其包括设置一个或多个许可或条件的界面，以经由客户服务站点处的呼叫链接来联系用户。

具体实施方式

本公开的一些实施例旨在使得客户服务站点的用户之间能够实时通信，同时保护用户的个人信息。将参照附图描述本公开的特定实施例和示例应用。这些实施例和示例应用旨在例示而非限制本公开。

图1是描绘用于使得客户服务站点的用户之间能够进行匿名通信的说明性环境100的框图。图1所示的环境包括用户装置110、网络120、客户服务站点服务器130和代理装置180。

在网络化环境100中，客户服务站点服务器130提供客户服务站点140。客户服务站点140可以是网站，用户可以通过该网站交换关于诸如产品、服务等许多主题的信息。使用连接到网络120的用户装置110，用户可以通过客户服务站点140提交关于特定主题的问题或评论来发起或参与讨论论坛。客户服务站点服务器130可以包括并使用用户数据存储装置168，以存储和/或管理与讨论的全部或一部分相关联的一个或多个记录，包括初始的问题或评论以及任何后续相关问题或评论、以及关于提交各个问题或评论的用户的信息。客户服务站点服务器130例如可以为创作问题或评论的各个用户创建一个或多个标识符、以及针对讨论论坛或讨论论坛中包括的主题创建一个或多个标识符，并且提供这些标识符之间的各种映射。由此，讨论论坛和/或讨论论坛中提出的各个问题或评论可以在用户数据存储装置168中与创作问题或评论的各个用户的一个或多个标识符相关联。客户服务站点服务器130还可以将由用户提供的联系信息与用户的标识符相关联地存储。