[发明专利]用于路由按需服务的上下文生成在审

专利信息
申请号: 201680072045.7 申请日: 2016-11-25
公开(公告)号: CN108369680A 公开(公告)日: 2018-08-03
发明(设计)人: P·S·巴拉拉詹;M·J·洛佩斯;W·约翰逊;M·H·赛义德;A·K·J·西奥;B·T·万多伦 申请(专利权)人: 微软技术许可有限责任公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06
代理公司: 永新专利商标代理有限公司 72002 代理人: 王英;刘瑜
地址: 美国华*** 国省代码: 美国;US
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摘要:
搜索关键词: 租户 上下文信息 上下文生成 按需服务 用户体验 路由 关联 服务
【权利要求书】:

1.一种计算系统,包括:

参与上下文信息收集系统,其获得指示租户对由多租户系统所托管的服务的参与状态;

参与状态识别系统,其基于所述上下文信息来识别所述租户对所述服务的所述参与状态;

难题识别系统,其基于所述上下文信息以及所述租户的所述参与状态来识别所述租户遇到的问题;以及

路由系统,其基于所识别的问题来向支持代理系统标识所述租户以及所识别的问题。

2.根据权利要求1所述的计算系统,其中,所述参与状态识别系统包括:

服务器侧参与状态识别系统,其检测指示所述租户对所述服务的所述参与状态的服务器侧参与信息。

3.根据权利要求2所述的计算系统,其中,所述服务器侧参与者状态识别系统包括:

在线行为检测逻辑,其检测租户的个体用户与所述服务的在线交互,以识别所述个体用户对所述服务的参与状态。

4.根据权利要求3所述的计算系统,其中,所述在线行为检测逻辑包括:

阶段识别器,其基于与多阶段向导的用户交互来识别多阶段参与过程中所述个体用户已经完成的特定的阶段。

5.根据权利要求4所述的计算系统,其中,所述在线行为检测逻辑包括:

尝试识别器,其识别所述个体用户对执行与所述多阶段参与过程中的阶段相对应的任务的尝试。

6.根据权利要求5所述的计算系统,其中,所述服务器侧参与状态识别系统包括:

改变速率检测逻辑,其检测所述多阶段参与过程中所识别的所述用户已经完成的阶段中的改变的速率。

7.根据权利要求4所述的计算系统,其中,所述参与状态识别系统包括:

客户端侧参与状态识别系统,其从客户端系统接收指示所述个体用户与所述服务的客户端侧交互的客户端侧参与信息。

8.根据权利要求7所述的计算系统,其中,所述客户端侧参与状态识别系统包括:

参与动作检测器逻辑,其检测在所述客户端系统处的参与动作。

9.根据权利要求8所述的计算系统,其中,所述客户端侧参与状态识别系统包括:

空闲时间检测逻辑,其检测客户端系统在所述多阶段参与过程中的任务上处于空闲的时间。

10.根据权利要求9所述的计算系统,其中,所述参与状态识别系统包括:

整体租用参与状态识别系统,其基于所述服务器侧参与信息和所述客户端侧参与信息来识别所述租户的整体参与状态。

11.根据权利要求10所述的计算系统,其中,所述整体租用参与状态识别系统包括:

肯定参与检测逻辑,其检测一个或多个客户端系统对服务的一个或多个肯定参与;以及

整体参与状态识别器逻辑,其基于检测到的一个或多个肯定参与来识别所述租户的所述整体参与状态。

12.一种计算机实现的方法,包括:

获得指示租户对由多租户系统所托管的服务的参与状态的上下文信息;

基于所述上下文信息来确定所述租户对所述服务的所述参与状态;

基于所述上下文信息和所述租户的所述参与状态来识别所述租户遇到的问题;以及

基于所识别的问题,将有关所述问题的租户请求与指示所述问题的问题指示符一同路由至支持代理系统。

13.根据权利要求12所述的方法,其中,获得上下文信息包括:

获得指示所述租户对所述服务的所述参与状态的服务器侧参与信息。

14.根据权利要求13所述的方法,其中,获得服务器侧参与信息包括:

检测所述租户的个体用户与所述服务的在线交互,以识别所述个体用户对所述服务的参与状态。

15.一种计算系统,包括:

参与上下文信息收集系统,其获得指示租户对由多租户系统所托管的服务的参与状态;

个体用户参与状态识别系统,其基于所述上下文信息来识别所述租户的多个个体用户中的每个对所述服务的参与状态;

整体租用参与状态识别系统,其基于所述上下文信息并且基于所述多个个体用户中的每个的所述参与状态来识别所述租户对所述服务的整体租用参与状态;

难题识别系统,其基于所述上下文信息以及所述租户的所述整体租用参与状态来识别所述租户遇到的问题;以及

路由系统,其基于所识别的问题来向支持代理系统标识所述租户以及所识别的问题。

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