[发明专利]用于路由按需服务的上下文生成在审

专利信息
申请号: 201680072045.7 申请日: 2016-11-25
公开(公告)号: CN108369680A 公开(公告)日: 2018-08-03
发明(设计)人: P·S·巴拉拉詹;M·J·洛佩斯;W·约翰逊;M·H·赛义德;A·K·J·西奥;B·T·万多伦 申请(专利权)人: 微软技术许可有限责任公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06
代理公司: 永新专利商标代理有限公司 72002 代理人: 王英;刘瑜
地址: 美国华*** 国省代码: 美国;US
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摘要:
搜索关键词: 租户 上下文信息 上下文生成 按需服务 用户体验 路由 关联 服务
【说明书】:

获得上下文信息,其指示租户对多租户服务的参与。租户的参与状态被确定并且上下文信息以及参与状态被关联至要解决的问题。基于很可能解决的问题来进行用户体验。

背景技术

计算系统目前被广泛使用。一些计算机系统托管组织的多租户系统。每个租户对应于不同的组织,而每个组织可以具有多个不同用户,其中的每个用户使用客户端设备。

这样的多租户系统常常允许租户或者甚至是个体用户添加由该多租户计算系统所托管的服务。然而,租户添加服务可能是困难的。服务被添加或者租户针对服务进行注册的过程可能是麻烦的且技术上复杂的。另外,即使在服务被成功添加之后,一些租户也发现难以使得其用户参与新的服务并实际上使用它。

为了解决这些类型的问题,一些公司提供了技术支持服务。为了利用这样的服务,用户常常需要通过电话呼叫或者使用一些类型的电子消息传送来联系技术支持人员。当技术支持请求被接收时,其经常被路由至能够就问题进行帮助的个体技术人员。然而,问题在最开始常常被不正确地识别。因此,请求技术支持的用户可能被路由至一个不适合解决该问题的部门或个体技术人员。因此,该用户被重新路由至另一个部门,并且该过程可能会被重复。这会导致多租户服务的用户中的高度不满。

以上讨论仅仅提供了一般背景信息而不旨在用于帮助确定所要求保护主题的范围。

发明内容

获得上下文信息,其指示租户对多租户服务的参与。租户的参与状态被确定并且上下文信息以及参与状态被关联至要解决的问题。基于很可能解决的问题来进行用户体验。

提供了该发明内容以用简化的形式引入在下文的具体实施方式中进一步描述的概念的选择。该发明内容不旨在标识所要求保护主题的关键特征或必要特征,也不旨在用于帮助确定所要求保护主题的范围。所要求保护的主题不限于解决了在背景技术中所述的任何或全部缺点的实现。

附图说明

图1是多租户计算系统架构的一个示例的框图。

图2是参与状态识别系统的一个示例的更详细的框图。

图3是难题识别系统的一个示例的更详细框图。

图4是示出了在图1中所示的架构在识别多租户架构中的租户的参与状态时的操作的一个示例的流程图。

图5A和5B示出了用户界面显示的示例。

图6A-6C示出了用户界面显示的示例。

图7A-7B示出了用户界面显示的示例。

图8A-8B示出了用户界面显示的示例。

图9示出了部署在云计算架构中的、置于图1中的架构的一个示例。

图10-12示出了能够在先前的附图的架构中使用的移动设备的示例。

图13是能够在先前的附图的架构中使用的计算环境的一个示例的框图。

具体实施方式

图1是多租户计算系统架构100的一个示例的框图。架构100说明性地包括多租户计算系统102、一个或多个支持代理系统104-106,其中的每个可以由一个或多个支持代理108-110所使用。架构100还说明性地包括基于上下文的分发系统112,web服务器前端系统114,以及通过web服务器前端系统114与多租户计算系统102进行交互的一个或多个租户组织116-118。

每个租户组织116-118可以包括多个客户端系统120-128,并且能够由多个用户130-136使用。每个租户组织可以是针对所托管的服务、数据、应用等来访问多租户计算系统102的分别的组织。用户130-136每个都说明性地与一个或多个客户端系统120-128进行交互,以便不仅控制和操纵对应的客户端系统,而且还控制和操纵多租户计算系统102。

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