[发明专利]信息处理系统、客户终端、信息处理方法和记录介质

说明书

为了提供能够根据用户情绪从多个代理之中选择合适代理并且提供更舒服的对话的信息处理系统、客户终端、信息处理方法和记录介质。信息处理系统包括：存储部，其保持具有不同属性的多个代理程序；通信部，其向用户的客户终端提供由代理程序进行的代理服务；以及控制部，其从多个代理程序之中选择适合于可以使用代理服务的用户的情绪的一个代理程序。

技术领域

本公开涉及信息处理系统、客户终端、信息处理方法和记录介质。

背景技术

近年来，通信技术的发展已经导致网络上消息的频繁交换。使用诸如智能电话、移动电话终端或平板终端的信息处理终端，用户能够检查从其他终端发送的消息，并发送消息。

而且，已经提出了在信息处理终端上自动回答于用户消息的代理系统。关于这种系统，例如，专利文献1下面描述了一种会话句子生成装置，其能够向对用户的自动回答人为施加各种性格。

而且，专利文献2下面描述了一种情绪把握系统，其与用户交互，并且从交互期间交换的文本和操作来估计用户的情绪。而且，这种情绪把握系统设置有客户服务手册，其根据用户的情绪推荐交互期间的态度。

引用列表

专利文献

专利文献1：JP 2015-69455A

专利文献2：JP 2005-339368A

发明内容

技术问题

这里，在做出自动回答的代理系统中，性格可以施加于代理并且作为特定角色向用户提供，但还预期的是，对用户合适的角色可以根据用户的心情而不同。然而，上述专利文献都没有考虑切换代理角色。例如，上述专利文献2中描述的情绪把握系统设置有客户服务手册，其根据用户的情绪推荐交互期间的态度，但这仅仅改变了代理如何说话，而未改变角色。

因此，本公开提出了能够根据用户情绪从多个代理之中选择合适代理并且提供更舒服的对话的信息处理系统、客户终端、信息处理方法和记录介质。

问题的解决方案

根据本公开，提出了一种信息处理系统，包括：存储部，其保持具有不同属性的多个代理程序；通信部，其向用户的客户终端提供由代理程序进行的代理服务；以及控制部，其从多个代理程序之中选择适合于可以使用代理服务的用户的情绪的一个代理程序。

根据本公开，提出了一种客户终端，包括：通信部，其从保持具有不同属性的多个代理程序的服务器接收由代理程序进行的代理服务的对话；以及控制部，其控制借助通信部向服务器发送服务器所需要的用户相关信息，以从多个代理程序之中选择适合于可以使用代理服务的用户的情绪的一个代理程序。

根据本公开，提出了一种信息处理系统，包括：存储部，其保持具有不同属性的多个代理程序；交互部，其向用户提供由代理程序进行的代理服务；以及控制部，其选择适合于可以使用由代理服务进行的代理服务的用户的情绪的一个代理程序，并且执行所选代理程序，以从而借助交互部向用户提供特定代理服务。

根据本公开，提出了一种信息处理方法，包括由处理器：在存储部中保持具有不同属性的多个代理程序；借助通信部向用户的客户终端提供由代理程序进行的代理服务；以及从多个代理程序之中选择适合于可以使用代理服务的用户的情绪的一个代理程序。

根据本公开，提出了一种上面记录有程序的记录介质，该程序使计算机用作：通信部，其从保持具有不同属性的多个代理程序的服务器接收由代理程序进行的代理服务的对话；以及控制部，其控制借助通信部向服务器发送服务器所需要的用户相关信息，以从多个代理程序之中选择适合于可以使用代理服务的用户的情绪的一个代理程序。