[发明专利]统一的民航出行平台及方法

权利要求书

1.统一的民航出行平台，包括用户使用的客户端，其特征在于，还包含以下模块：

数据中心：用于收集并保存旅客的个人信息；

服务中心：用于处理所有与旅客、工作人员相关的工作，包括旅客服务中心、运营服务中心和应急服务中心中至少一种；

机场工作站：用于在机场给旅客提供机场服务；

服务提供端：用于给旅客提供终端服务；

监督中心：用于监督所述服务提供端的服务情况。

2.如权利要求1所述的统一的民航出行平台，其特征在于：所述客户端用于登陆所述统一的民航出行平台，并向所述服务中心提交旅客行程机会及个性化的需求安排表。

3.如权利要求2所述的统一的民航出行平台，其特征在于：所述个人资料包括姓名、性别、喜好、联系方式、身份证号、病史、指纹、人脸和其他个人信息中至少一种。

4.如权利要求1所述的统一的民航出行平台，其特征在于：所述数据中心用于保存旅客出行需求信息、与旅客服务相关的工作标准数据、与旅客服务相关的工作数据、与出行相关的航班/地面运输/地面服务的计划及动态数据、与民航地面服务相关的业务单位数据、与服务相关的工作人员的资信/考评/资质/绩效信息、与服务相关的上下游服务关联企业的业务数据、各机场相关的地理/服务信息和其他相关数据信息中至少一种。

5.如权利要求3所述的统一的民航出行平台，其特征在于：所述旅客服务中心具有根据所述旅客行程计划及个性化的需求为旅客制定个性行程计划、安排个性化服务并把服务落实到具体工作人员/单位的功能。

6.如权利要求5所述的统一的民航出行平台，其特征在于：所述个性行程计划包括航班安排、用餐安排、住宿安排、交通安排和其他特殊需求的安排中至少一种。

7.如权利要求1所述的统一民航出行平台，其特征在于：所述运营中心用于根据旅客的位置或现状，给工作人员或服务提供端派发服务要求和服务标准中至少一种。

8.如权利要求7所述的统一的民航出行平台，其特征在于：所述运营中心还用于获取工作人员或服务提供端的工作进度和服务状态中至少一种。

9.一种统一的民航出行方法，包括登陆客户端，其特征在于，还包括以下步骤：

步骤101：在权利要求1所述的统一的民航出行平台上制定个性化行程计划；

步骤102：按照所述个性化行程计划使用机场工作站和服务提供端提供的服务，并应对应急事件；

步骤103：所述个性化行程计划执行完成后，对享受的一站式服务进行评价。

10.一种统一的民航出行方法，包括保存用户的个人资料，其特征在于，还包括以下步骤：

步骤201：在权利要求1所述的统一的民航出行平台上根据所述个人资料协助旅客制定个性化行程计划；

步骤202：机场工作站和服务提供端按照所述个性化性成计划为旅客提供一站式服务；

步骤203：记录客户提出意见、建议和个人习惯中至少一种。