[发明专利]民航航延统一服务平台

权利要求书

1.民航航延统一服务平台，包括用户使用的客户端，其特征在于，还包含以下模块：

用户中心：用于审核并记录旅客的个人资料和航班乘坐信息；

服务中心：用于接收机场或航空公司发送过来的航班和航延信息，向所述客户端发布所述航班和航延信息；

机场工作站：用于在机场给旅客提供机场服务，所述机场服务包括：医疗服务、短时休息服务、分配服务、引导服务、目的机场机下接送、中转服务、行李代提取和其他客户服务中至少一种；

服务提供端：用于给旅客提供终端服务，所述终端服务包括：车接车送服务、餐饮服务、客房服务、叫醒服务及其他旅客要求的个人服务中至少一种；

所述服务平台用于根据航延信息和旅客的个人需求，向旅客提供一站式个性化的航延服务；把社会性的资源，统一协调到所述服务平台中。

2.如权利要求1所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述客户端用于登陆所述民航航延统一服务平台，并从所述服务中心获取所述航班和航延信息。

3.如权利要求2所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述个人资料包括姓名、性别、喜好、联系方式、身份证号、指纹、人脸、所乘坐的航班信息、个人的行李信息和其他个人信息中至少一种。

4.如权利要求3所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述机场工作站还具有根据所述身份证号、所述指纹和所述人脸中至少一种确定旅客身份的功能。

5.如权利要求3所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述服务中心还具有根据所述航班和航延信息向所述客户端推送航延解决方案的功能。

6.如权利要求5所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述航延解决方案包括：短时休息、用餐、住宿、交通、其它可改签航班、目的机场的航班信息和其他特殊要求中至少一种。

7.如权利要求3所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述服务中心还具有向服务提供端发送客户服务要求的功能。

8.如权利要求7所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述客户服务要求包括：用餐、交通、短时休息、住宿、改签、退票、目的机场的中转、改签、行李代提取和其他特殊要求中至少一种。

9.如权利要求7所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述服务提供端具有响应所述服务中心的所述客户服务要求的功能。

10.如权利要求9所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述服务提供端还具有根据所述客户服务要求向所述服务中心反馈信息的功能。

11.如权利要求1所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述医疗服务包括常用药品提供、紧急抢救和联络医院中至少一种。

12.如权利要求1所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述短时休息服务包括提供座位、饮用水、智能设备充电、无线网络和其他短时服务中至少一种。

13.如权利要求1所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述分配服务是指根据旅客的要求为其分配适合的所述服务提供端。

14.如权利要求1所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述引导服务是引导旅客到达机场中的旅客想要去的地方。

15.如权利要求9所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述服务提供端还具有将旅客实际使用的服务、旅客新提出的要求和旅客的满意度中至少一种反馈信息提供给所述服务中心的功能。

16.如权利要求15所述的民航航延统一服务平台，其特征在于：所述用户中心还具有根据所述反馈信息调整用户资料的功能。