[发明专利]民航航延统一服务平台

说明书

本发明提供了一种民航航延统一服务平台，包括用户使用的客户端，还包含以下模块，用于审核并记录旅客的个人资料和航班乘坐信息的用户中心，用于接收机场或航空公司发送过来的航班和航延信息，向所述客户端发布所述航延信息和实施服务的服务中心，用于在机场给旅客提供机场服务的机场工作站，用于给旅客提供终端服务的服务提供端。本发明能够在出现航班延误时，地面服务承担机构能及时向旅客发布航班动态信息和服务信息，并可以向旅客提供个性化、高品质、及时性的航延服务，提高旅客的出行体验，并帮助航空公司提高旅客服务品质。同时，对外公开发布旅客服务信息，让社会化的资源统一参与到旅客服务的过程中，并与航空公司的旅客服务紧密结合。

技术领域

本发明涉及民航服务领域，特别是一种民航航延统一服务平台。

背景技术

在当前的航空服务中，航班延误成为了航空公司和旅客之间最大的矛盾，也是民航服务的一个长期的痛点问题，亟待解决。

在航班延误时，旅客不能够及时得到航班延误的准确信息，大量旅客滞留在机场，而在当前模式下，机场和航空公司仅仅能够提供简单的休息、餐饮和住宿服务，无法满足旅客的多样性需求，容易造成旅客的不满情绪。同时，在航班延误服务时，参与服务的机场、航空公司、餐饮企业以及酒店等住宿提供商相互之间信息交流不畅，使得当航班延误时，旅客不能够得到及时、准确、有效的服务，进一步激发旅客的焦躁情绪。当航班延误时，旅客服务的不到位和考虑不周，都会诱发旅客和机场、航空公司之间的冲突。当前，在很多机场多次出现了旅客打砸机场服务设施和旅客闹事的时间，多数都是由于航班延误造成的直接结果。

在民航资源网上2012年6月4日发布的文章《浅析航班延误的成因和应对》一文中提到关于航班延误的六项建议：1、告知旅客尊重机票协议，平复情绪；2、做好信息通报；3、规范赔偿标准；4、为了提供不成多种选择，化解矛盾；5、制定统一解算标准；6、理性维权。这些建议中并没有明确说明应该如何操作和执行，仅仅是泛泛而谈，并没有具体的解决方案。

在新华网上2013年7月31日发布的文章《谁来搭建民航统一联动平台——关于航班延误的深度报道》中提到首都机场与2009年8月18日成立了运行协调管理委员会，建立起空管部门、航空公司和机场之间的运行协调决策机制的民间组织。但是这一组织的作用也仅仅是能够暂时缓解航班延误带来的一些问题，并不能够从根本上解决客户的实际需求。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供的民航航延统一服务平台的意义和目的在于：通过统一的平台为旅客提供一站式的航延服务，同时也把社会性的资源，统一协调到旅客服务的平台中，并且把始发机场的服务和目的机场服务结合，最大程度降低航延对于旅客以及航空公司的影响。

平台通过地面服务单位从空管部门、机场和航空公司得到实时的航班信息，并通过客户端反馈给旅客，根据航延信息和旅客的个人需求，提供个性化的航延服务，降低旅客因为航延造成的不满情绪。同时，对外公开发布旅客服务信息，让社会化的资源统一参与到旅客服务的过程中，并与航空公司的旅客服务紧密结合。

本发明提供一种民航航延统一服务平台，包括用户使用的客户端，还包含以下模块：

用户中心：用于审核并记录旅客的个人资料和航班乘坐信息；

服务中心：用于接收机场或航空公司发送过来的航班和航延信息，向所述客户端发布所述航班和航延信息；

机场工作站：用于在机场给旅客提供机场服务；

服务提供端：用于给旅客提供终端服务。

优选的是，所述客户端用于登陆所述民航航延统一服务平台，并从所述服务中心获取航班信息。

在上述方案中优选的是，所述个人资料包括姓名、性别、喜好、联系方式、身份证号、指纹、人脸、所乘坐的航班信息、个人的行李信息和其他个人信息中至少一种。