[发明专利]一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法

权利要求书

1.一种应用于移动营业厅服务机器人，包括机器人本体与内置操作系统，其特征在于：机器人本体头部主体安装了一块触摸显示屏(4)，显示屏上方装有摄像头(2)与报警装置(4)，机器人头部两侧安装有扬声器(3)，显示屏下方安装有扫描装置(5)与打印出口(6)，扫描装置下方装有出货口(7)，机器人本体两侧安装有可活动的机器手臂(7)，手臂末端设有电击装置(9)，本体的下部装有轮胎(10)。

2.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的触摸显示屏(4)用于显示界面操作系统，所述界面操作系统是基于Java编程语言的人机交互程序。

3.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的摄像头(2)内部装有监控系统与定位系统。

4.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的扬声器(3)内置智能语音对话系统，所述智能语音对话系统与营业厅远程控制系统连接。

5.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人，其特征在于：所述的轮胎(10)内置GPS导航系统。

6.根据权利要求1所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1：用户进入移动营业厅，机器人通过摄像头与内置的定位导航系统自动移动至用户的面前为用户提供服务，客户将身份证放置屏幕下方的扫描处，系统将扫描的个人信息传送到后台的数据中心完成信息的录入，用户即可登录服务系统享受智能服务；

S2：操作系统会通过显示屏显示三个主要功能模块给客户，分别是在线服务、语音服务和人工服务，用户点击屏幕选择相应的服务，操作系统通过按键内部类自动反馈给客户相应的服务界面；

S3：如果用户点击在线服务，系统会自动跳转至在线服务一栏,用户根据页面提供的子服务，通过点击屏幕选择相应的服务内容，系统会自动跳转至相应的服务页面，完成业务的办理；

S4：如果用户点击语音服务，系统会跳转至语音服务的界面，机器人会通过扬声器主动询问用户需要什么服务操作，用户可以根据需要说出需要办理的服务，系统接收到用户的语音请求后，会对语音进行分析，将处理后的语音片段与数据库内置的关键词想匹配，对于匹配程度较高的的关键词汇，系统默认该词汇便是用户希望的指令，系统将会自动跳转至该指令对应的操作界面，并询问用户是否符合要求，如果不满足要求，后台将会进行重新匹配，更新结果，等待用户进行下一步操作。

S5：如果用户点击了人工服务，系统将会调用摄像头开启视频模式，同时通知后台服务人员进行通话连接，后台人员手动建立起视频连接便可以与用户进行视频通话，此时用户便可以通过屏幕与工作人员进行交流，完成业务的办理。

7.根据权利要求6所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：其中S3在线办理服务的主要子服务包括：叫号排号、话费充值、业务办理、消费查询、在线购买和优惠活动,用户点击叫号排号，后台操作系统会自动统计之前排队的人数，通过打印出口打印出客户的叫号单；用户点击话费充值，操作界面将会显示付款专用的二维码，用户通过手机扫描二维码，输入预定充值的数额，即可完成话费充值；后台数据系统收到用户的交易订单后，会将充值的订单与发票通过打印口打印给用户；用户点击业务办理，系统会将用户选择的办理服务指令传送到后台的数据库，后台会自动保存并更新用户办理的业务；用户点击消费查询，系统会自动调用数据库，将最近时间段的用户账户扣费记录与相应办理的业务显示在屏幕上；用户点击在线购买，系统会跳转至移动营业厅在线商城的页面，用户点击目标商品，界面会自动显示扣费的二维码，用户用手机扫描二维码即可扣费购买商品，系统将交易记录传送到后台的数据管理平台，系统将会从打印口打印购买发票给用户，并且从出货口送出用户购买的商品。

8.据权利要求6所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：其中S4用户说出充话费的语音后，系统会自动跳转至话费充值页面，用户说出充值面额，系统会自动跳转至交易页面，最后只需要扫描二维码即可完成充值的办理。

9.据权利要求6所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法，其特征在于：还包括S6：用户完成业务的办理之后，操作系统会在屏幕上显示请对本次的服务进行评价，用户根据机器人的服务质量选择相应的评价选项，点击确认后，系统会将评价保存至后台的数据库，服务完成，智慧机器人准备下一个客户的服务。