[发明专利]一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法

说明书

技术领域

本发明涉及智能机器人领域，具体涉及一种应用于移动营业厅服务机器人及其操作方法。

背景技术

现在移动营业厅的大部分业务采用人工柜台办理，其效率较低，常出现排队等候的情况，导致了叫号排队时间长，服务不周到的问题。同时，因为营业厅的规模与建设成本等问题，无法增设更多柜台和服务人员满足客户需求，因此生产出代替人工服务的智能银行服务机器人显得尤为必要。

随着技术的发展，机器人产业正从制造业向服务业延伸，大大小小的机器人企业也如雨后春笋般涌现。在近日举办的“2016国际服务机器人产业高峰论坛”上，中国工程院院士封锡盛表示，服务机器人产业将迎来一片新蓝海，坚持下去，必能迎来爆发式增长。机器人产业不是一般的产业，拥有超出想象的发展前景。在政策感召和指引下，许多国内家电企业展现出了极大热情，纷纷进军服务机器人领域。

发明内容

本发明目的在于针对如今移动营业厅客户叫号排队慢、等待时间长、服务质量不周到的问题，提出了一种可以节省大量劳动力，节约移动营业厅运营成本移动营业厅服务机器人及其操作方法。

本发明为解决上述技术问题提出的技术方案是：一种应用于移动营业厅服务机器人，包括机器人本体与内置操作系统机器人本体头部主体安装了一块触摸显示屏(4)，显示屏上方装有摄像头(2)与报警装置(4)，机器人头部两侧安装有扬声器(3)，显示屏下方安装有扫描装置(5)与打印出口(6)，扫描装置下方装有出货口(7)，机器人本体两侧安装有可活动的机器手臂(7)，手臂末端设有电击装置(9)，本体的下部装有轮胎(10)。

优选的，所述的触摸显示屏(4)用于显示界面操作系统，所述界面操作系统是基于Java编程语言的人机交互程序。

优选的，所述的摄像头(2)内部装有监控系统与定位系统。

优选的，所述的扬声器(3)内置智能语音对话系统，所述智能语音对话系统与营业厅远程控制系统连接。

优选的，所述的轮胎(10)内置GPS导航系统。

本发明为解决上述技术问题提出的另一技术方案是：所述的应用于移动营业厅服务机器人的操作方法包括以下步骤：

S1：用户进入移动营业厅，机器人通过摄像头与内置的定位导航系统自动移动至用户的面前为用户提供服务，客户将身份证放置屏幕下方的扫描处，系统将扫描的个人信息传送到后台的数据中心完成信息的录入，用户即可登录服务系统享受智能服务；

S2：操作系统会通过显示屏显示三个主要功能模块给客户，分别是在线服务、语音服务和人工服务，用户点击屏幕选择相应的服务，操作系统通过按键内部类自动反馈给客户相应的服务界面；

S3：如果用户点击在线服务，系统会自动跳转至在线服务一栏,用户根据页面提供的子服务，通过点击屏幕选择相应的服务内容，系统会自动跳转至相应的服务页面，完成业务的办理；

S4：如果用户点击语音服务，系统会跳转至语音服务的界面，机器人会通过扬声器主动询问用户需要什么服务操作，用户可以根据需要说出需要办理的服务，系统接收到用户的语音请求后，会对语音进行分析，将处理后的语音片段与数据库内置的关键词想匹配，对于匹配程度较高的的关键词汇，系统默认该词汇便是用户希望的指令，系统将会自动跳转至该指令对应的操作界面，并询问用户是否符合要求，如果不满足要求，后台将会进行重新匹配，更新结果，等待用户进行下一步操作。

S5：如果用户点击了人工服务，系统将会调用摄像头开启视频模式，同时通知后台服务人员进行通话连接，后台人员手动建立起视频连接便可以与用户进行视频通话，此时用户便可以通过屏幕与工作人员进行交流，完成业务的办理。