[发明专利]获取紧急电话呼叫方当前位置的方法及紧急电话服务系统

权利要求书

1.一种获取紧急电话呼叫方当前位置的方法，其特征在于，所述方法包括：

当紧急电话呼叫方与紧急电话服务方通话过程中，紧急电话服务方挂机后，紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给交互式语音应答IVR服务器和短消息服务器；

IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方播放提示上传位置信息的语音；

短消息服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方发送具有上传位置信息功能的链接地址；以由紧急电话呼叫方通过所述具有上传位置信息功能的链接地址连接至定位服务器，并向定位服务器上传通过定位得到的当前位置信息；

紧急电话服务器向紧急电话服务方的对接人的移动服务终端发送紧急服务信息；

移动服务终端收到紧急服务信息后，获取紧急电话呼叫方的当前位置信息；

移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述紧急电话呼叫方参数包括呼叫方的手机号和呼叫方语种；

所述IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，根据紧急电话呼叫方参数向紧急电话呼叫方播放提示上传位置信息的语音具体包括：

IVR服务器收到所述座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数后，IVR服务器查询提示上传位置信息的语音；

IVR服务器根据紧急电话呼叫方参数中的呼叫方语种，向紧急电话呼叫方播放该语种对应的提示上传位置信息的语音；

语音播放完毕后，IVR服务器通知紧急电话服务器拆线，结束紧急电话呼叫方与紧急电话服务方之间的语音通话。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在执行所述紧急电话服务器将座席服务结束信息和紧急电话呼叫方参数发送给交互式语音应答IVR服务器的步骤时，所述方法还包括：

紧急电话服务器将坐席信息发送给IVR服务器。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述坐席信息包括坐席编号、值班人员姓名、值班人员编号、值班人员身份识别码的一种或任意组合；

所述IVR服务器查询提示上传位置信息的语音具体为：根据坐席信息查询值班人员的提示上传位置信息的语音。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信具体包括：

移动服务终端向定位服务器发出建立即时通信请求；

定位服务器收到建立即时通信请求后，向紧急电话呼叫方发送即时通信建立请求；

紧急电话呼叫方同意建立后，即时通信服务器建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述移动服务终端向紧急电话呼叫方发送建立即时通信请求，以建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信具体包括：

移动服务终端向定位服务器发出建立即时通信请求；

定位服务器收到建立即时通信请求后，向紧急电话呼叫方发送即时通信建立请求；

紧急电话呼叫方同意建立后，即时通信服务器向第三方的即时通信服务器发送即时通信建立请求；

第三方的即时通信服务器建立紧急电话呼叫方与紧急电话服务方的对接人之间的即时通信。