[发明专利]模板推荐方法和装置

权利要求书

1.一种模板推荐方法，其特征在于，所述模板推荐方法包括：

在接收到模板推荐指令时，获取所述模板推荐指令需要的各个排班规则，所述排班规则包括呼损率、坐席空闲时间、电话接听等待时长和通话平均时长；

在数据库的各个模板中，获取需要的各个排班规则对应的推荐维度以及权重值；

对每个模板中各个排班规则对应的推荐维度以及权重值进行加权平均，以计算对应的每个模板的总分，并推荐总分满足预设条件的模板；

所述推荐维度的生成方式包括：

确定各个排班规则对应的门限值；

在每个模板中获取各个排班规则的实际值；

根据所述实际值与对应的所述门限值的比值，得到每个模板中各个排班规则的推荐维度；

所述在数据库的各个模板中，获取需要的各个排班规则对应的推荐维度以及权重值的步骤包括：

在接收到排班时段推荐指令时，确定当前需要排班的时段，查询当前需要排班的时段对应的日期；

若所述日期是预设类型的日期时，则获取上年同一个日期中与当前需要排班的时段相同的排班时段，并将所述排班时段作为待推荐的排班时段；

若所述日期不是预设类型的日期时，则获取当前需要排班的时段与预设周期前对应的相同时段，并将预设周期前对应的相同时段作为待推荐的排班时段；

在数据库获取待推荐的排班时段对应的模板；

在获取的模板中，获取需要的各个排班规则对应的推荐维度以及权重值。

2.如权利要求1所述的模板推荐方法，其特征在于，所述推荐总分满足预设条件的模板的步骤之后，所述模板推荐方法还包括：

在推荐的模板中接收到坐席推荐指令时，根据排班规则确定各个坐席的推荐级别；

根据推荐级别从高到低的顺序，推荐相应的坐席。

3.如权利要求2所述的模板推荐方法，其特征在于，所述在推荐的模板中接收到坐席推荐指令时，根据排班规则确定各个坐席的推荐级别的步骤包括：

在接收到坐席推荐指令时，确定所述坐席推荐指令对应的排班规则，并确定各个坐席在所述排班规则中所获得的实际值；

根据各个坐席在所述排班规则所获得的实际值，对各个坐席进行分级，以确定各个坐席的推荐级别。

4.一种模板推荐装置，其特征在于，所述模板推荐装置包括：

获取模块，用于在接收到模板推荐指令时，获取所述模板推荐指令需要的各个排班规则，所述排班规则包括呼损率、坐席空闲时间、电话接听等待时长和通话平均时长；

所述获取模块，还用于在数据库的各个模板中，获取需要的各个排班规则对应的推荐维度以及权重值；

计算模块，用于对每个模板中各个排班规则对应的推荐维度以及权重值进行加权平均，以计算对应的每个模板的总分；

推荐模块，用于推荐总分满足预设条件的模板，

第一确定单元，用于在接收到排班时段推荐指令时，确定当前需要排班的时段，查询当前需要排班的时段对应的日期；

若所述日期是预设类型的日期时，则获取上年同一个日期中与当前需要排班的时段相同的排班时段，并将所述排班时段作为待推荐的排班时段；

若所述日期不是预设类型的日期时，则获取当前需要排班的时段与预设周期前对应的相同时段，并将预设周期前对应的相同时段作为待推荐的排班时段；

获取单元，用于在数据库获取待推荐的排班时段对应的模板；

所述获取单元，还用于在获取的模板中，获取需要的各个排班规则对应的推荐维度以及权重值；

所述推荐维度的生成方式包括：

确定各个排班规则对应的门限值；

在每个模板中获取各个排班规则的实际值；

根据所述实际值与对应的所述门限值的比值，得到每个模板中各个排班规则的推荐维度。

5.如权利要求4所述的模板推荐装置，其特征在于，所述模板推荐装置还包括：

确定模块，用于在推荐的模板中接收到坐席推荐指令时，根据排班规则确定各个坐席的推荐级别；

所述推荐模块，还用于根据推荐级别从高到低的顺序，推荐相应的坐席。

6.如权利要求5所述的模板推荐装置，其特征在于，所述确定模块包括：

第二确定单元，用于在接收到坐席推荐指令时，确定所述坐席推荐指令对应的排班规则，并确定各个坐席在所述排班规则中所获得的实际值；

分级单元，用于根据各个坐席在所述排班规则所获得的实际值，对各个坐席进行分级，以确定各个坐席的推荐级别。