[发明专利]程序异常的处理方法及系统

权利要求书

1.一种程序异常的处理方法，其特征在于，包括：

启动程序之后，在程序运行客户端存储来自程序的操作信息；

将所述客户端存储的操作信息上报给服务器；

进行程序异常分析时，从所述服务器获取所述操作信息，通过解析所述操作信息，解读用户及程序的操作路径，从而还原程序异常前的操作场景。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述客户端设置操作信息队列，利用所述操作信息队列存储所述操作信息；

所述操作信息按照加入的顺序，依次有序存储到所述操作信息队列中。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为所述操作信息队列设置长度阈值；

当所述操作信息队列中存储的操作信息达到所述长度阈值时，按照存储时间顺序，将存储时间最早的操作信息进行丢弃。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述操作信息包括用户操作埋点信息，屏幕埋点信息，技术设计相关信息，WEB页面的URL跳转信息，和/或，用户在WEB页面中操作事件信息。

5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述客户端设置场景信息队列，利用所述场景信息队列存储场景信息；

所述场景信息按照加入的顺序，依次有序存储到所述场景信息队列中；

将所述场景信息上报给服务器。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

为所述场景信息队列设置长度阈值；

当所述场景信息队列中存储的场景信息达到所述长度阈值时，按照存储时间顺序，将存储时间最早的场景信息进行丢弃。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述进行程序异常分析时，所述方法还包括：

从所述服务器获取所述场景信息；

解析所述场景信息，获知用户所处客户端页面的位置信息，用户所处业务的业务信息，和/或用户所处WEB页面的位置信息。

8.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述场景信息包括用户操作所处客户端页面的位置信息、用户所处业务的业务信息、和/或用户所处WEB页面的位置信息。

9.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述WEB页面的URL跳转信息包括锚点跳转信息。

10.一种程序异常的处理系统，其特征在于，包括：

程序运行客户端，用于在启动程序之后，存储来自程序的操作信息；以及，将所存储的操作信息上报给服务器；

服务器，用于接收所述操作信息；

异常分析客户端，用于进行程序异常分析，包括从所述服务器获取所述操作信息，通过解析所述操作信息，解读用户及程序的操作路径，从而还原程序异常前的操作场景。