[发明专利]程序异常的处理方法及系统

说明书

本发明的实施方式提供了一种程序异常的处理方法。该方法包括：启动程序之后，在程序运行客户端存储来自程序的操作信息；将所述客户端存储的操作信息上报给服务器；进行程序异常分析时，从所述服务器获取所述操作信息，通过解析所述操作信息，解读用户及程序的操作路径，从而还原程序异常前的操作场景。通过存储并解析操作信息，本发明的方法使得可以还原程序异常的操作场景，从而显著地提高了异常处理的准确性。此外，本发明的实施方式提供了一种程序异常的处理系统。

技术领域

本发明的实施方式涉及计算机软件领域，更具体地，本发明的实施方式涉及程序异常的处理方法及系统。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

在现有计算机软件程序运行过程中，针对程序异常的反馈方式是，将异常线程的调用栈通过网络传输给服务器。服务器解析信息，将其翻译为程序的函数调用关系。

然而，现有程序异常处理方案中依据的信息非常有限，导致异常分析和定位不准确。例如，现有方案中一般仅能解析出开发代码的异常位置，对于系统代码、依赖库代码、时常不能解析出异常位置。在不能解析出异常位置的情况下，只能返回不可读的符号内存地址。在这在情况下，技术人员无法还原问题场景，不利于问题的分析和解决。再如，现有方案中仅能定位出异常发生的代码位置，至于代码被调用的情况，则不能保障被准确反馈。

发明内容

但是，出于异常处理信息有限的原因，现有技术不能准确定位异常原因。

因此在现有技术中，不能保证程序异常处理的精度，这是非常令人烦恼的过程。

为此，非常需要一种改进的程序异常的处理方法及系统，以使准确的定位出异常原因。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种程序异常的处理方法及系统。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种程序异常的处理方法，包括：启动程序之后，在程序运行客户端存储来自程序的操作信息；将所述客户端存储的操作信息上报给服务器；进行程序异常分析时，从所述服务器获取所述操作信息，通过解析所述操作信息，解读用户及程序的操作路径，从而还原程序异常前的操作场景。

在本发明的一个实施例中，该方法还包括：在所述客户端设置操作信息队列，利用所述操作信息队列存储所述操作信息；所述操作信息按照加入的顺序，依次有序存储到所述操作信息队列中。

在本发明的另一实施例中，该方法包括：为所述操作信息队列设置长度阈值；当所述操作信息队列中存储的操作信息达到所述长度阈值时，按照存储时间顺序，将存储时间最早的操作信息进行丢弃。

在本发明的又一个实施例中，该方法包括：所述操作信息包括用户操作埋点信息，屏幕埋点信息，技术设计相关信息，WEB页面的URL跳转信息，和/或，用户在WEB页面中操作事件信息。

在本发明的再一个实施例中，该方法包括：在所述客户端设置场景信息队列，利用所述场景信息队列存储场景信息；所述场景信息按照加入的顺序，依次有序存储到所述场景信息队列中；将所述场景信息上报给服务器。

在本发明的再一个实施例中，该方法还包括：为所述场景信息队列设置长度阈值；当所述场景信息队列中存储的场景信息达到所述长度阈值时，按照存储时间顺序，将存储时间最早的场景信息进行丢弃。

在本发明的再一个实施例中，该方法还包括：所述进行程序异常分析时，所述方法还包括：从所述服务器获取所述场景信息；解析所述场景信息，获知用户所处客户端页面的位置信息，用户所处业务的业务信息，和/或用户所处WEB页面的位置信息。

在本发明的再一个实施例中，所述场景信息包括用户操作所处客户端页面的位置信息、用户所处业务的业务信息、和/或用户所处WEB页面的位置信息。