[发明专利]一种云监管方法及系统

权利要求书

1.一种云监管方法，其特征在于，包括：

步骤1、获取并存储用户和服务提供者的实名注册信息；

步骤2、获取并存储所述用户对所述服务提供者的服务的反馈信息，所述反馈信息包括正反馈信息和负反馈信息；

步骤3、处理所述反馈信息，并匿名公示反馈处理信息，所述反馈处理信息包括正反馈处理信息和负反馈处理信息；

步骤4、向所述服务对应的监管部门传输所述反馈处理信息；

步骤5、当所述负反馈处理信息对应的问题根据所述实名注册信息经解决后，公示解决结果。

2.根据权利要求1所述的一种云监管方法，其特征在于，所述步骤4还包括：设置阶梯报警值以及所述阶梯报警值与各上级监管部门的对应关系，当所述负反馈处理信息的总量达到预设报警值时，根据所述阶梯报警值与各上级监管部门的对应关系，将所述负反馈处理信息传输至所述报警值对应的上级监管部门，并利用监管服务器提醒。

3.根据权利要求1或2所述的一种云监管方法，其特征在于，所述方法还包括：

步骤6、设置阶梯虚假反馈参数以及所述阶梯虚假反馈参数与处罚指令的对应关系，当所述用户提供虚假反馈信息的次数达到所述阶梯虚假反馈参数时，根据所述阶梯虚假反馈参数与处罚指令的对应关系，对所述用户进行处罚，其中，所述处罚指令包括警告指令和红名指令，所述红名指令包括限制提供虚假反馈信息的用户获得需实名注册认证的服务。

4.根据权利要求3所述的一种云监管方法，其特征在于，所述反馈信息为评价信息、投诉信息和建议信息；

所述步骤3包括：

判断所述反馈信息是否为投诉信息，若是，评估所述投诉信息的数量、所述投诉信息的金额和所述投诉信息的安全级别，并匿名公示反馈评估信息，若否，匿名公示所述反馈信息。

5.根据权利要求4所述的一种云监管方法，其特征在于，当所述服务提供者为政府部门窗口服务提供者时，所述步骤2还包括；获取并存储关于所述窗口服务过程的影音数据。

6.一种云监管系统，其特征在于，包括：

第一存储模块，用于获取并存储用户和服务提供者的实名注册信息；

第二存储模块，用于获取并存储所述用户对所述服务提供者的服务的反馈信息，所述反馈信息包括正反馈信息和负反馈信息；

信息处理模块，用于处理所述第二存储模块存储的所述反馈信息，并匿名公示反馈处理信息，所述反馈处理信息包括正反馈处理信息和负反馈处理信息；

通信模块，用于向所述服务对应的监管部门传输所述信息处理模块处理的所述反馈处理信息；

结果公示模块，用于当所述信息处理模块处理的和/或所述通信模块传输的负反馈处理信息对应的问题根据第一存储模块存储的所述实名注册信息经解决后，公示解决结果。

7.根据权利要求6所述的一种云监管系统，其特征在于，所述通信模块还用于：设置阶梯报警值以及所述阶梯报警值与各上级监管部门的对应关系，当所述负反馈处理信息的总量达到预设报警值时，根据所述阶梯报警值与各上级监管部门的对应关系，将所述负反馈处理信息传输至所述报警值对应的上级监管部门，并利用监管服务器提醒。

8.根据权利要求6或7所述的一种云监管系统，其特征在于，所述系统还包括：虚假反馈处理模块；

所述虚假反馈处理模块，用于设置阶梯虚假反馈参数以及所述阶梯虚假反馈参数与处罚指令的对应关系，当所述用户提供虚假反馈信息的次数达到所述阶梯虚假反馈参数时，根据所述阶梯虚假反馈参数与处罚指令的对应关系，对所述用户进行处罚，其中，所述处罚指令包括警告指令和红名指令，所述红名指令包括限制提供虚假反馈信息的用户获得需实名注册认证的服务。

9.根据权利要求8所述的一种云监管系统，其特征在于，所述反馈信息为评价信息、投诉信息和建议信息；

所述信息处理模块具体用于：

判断所述第二存储模块存储的所述反馈信息是否为投诉信息，若是，评估所述投诉信息的数量、所述投诉信息的金额和所述投诉信息的安全级别，并匿名公示反馈评估信息，若否，匿名公示所述反馈信息。

10.根据权利要求9所述的一种云监管系统，其特征在于，当所述服务提供者为政府部门窗口服务提供者时，所述第二存储模块还用于：获取并存储关于所述窗口服务过程的影音数据。